Det finns ingen som blir klokare av internet

Jag minns när jag flyttade till Stockholm för lite drygt 25 år sedan. Då hade internet precis börjat komma, men hade ännu inte slagit fullt ut ute i stugorna. Det var inte alla företag som hade en hemsida, än mindre fanns det reseplanerare, välfungerande sökmotorer och annat som gjorde tillvaron på internet så otroligt mycket enklare. Allt var liksom i sin linda när det kom till internet och den nya era som detta skulle innebära. Extra tydligt minns jag besväret när man skulle åka någonstans med SL och fick sitta i långa telefonköer för att ta reda på hur man skulle åka. När man väl kom fram, satt telefonisterna och slog i papperskartor och tidtabeller i papper för att komma fram till hur man skulle resa. Blev det sedan tågstrul eller liknande, fanns ingen app att plocka fram för att hitta alternativa resvägar – utan man var hänvisad till att ringa till SL:s kundtjänst igen, i den mån man hade mobiltelefon. Men det var då dyrt att ringa från mobiltelefoner och man hade oftast ingen lust att sitta i långa telefonköer innan man ens kom fram – det blev alldeles för dyrt.
Jag minns hur fascinerande man tyckte att det var när Eniro började med att man kunde skriva ut vägbeskrivningar på papper om man skulle någonstans där man inte hittade. Det var väldigt praktiskt på många sätt, men programmet höll till exempel inte koll på var det var enkelriktat eller liknande, utan kunde lägga rutter lite hur som helst – till skillnad från dagens moderna GPS:er. Det var ett bra hjälpmedel, men gick inte att jämföra med dagens högteknologiska sådana. Jag kör numera nästan alltid på GPS när jag kör bil, det underlättar så otroligt mycket. Jag hittar visserligen med lätthet från hemmet i Bagarmossen till jobbet i Södertälje – men rätt vad det är, är det trafikomläggningar eller så missar jag en avfart och då är det inte alls säkert att jag hittar. Men då lägger GPS:en snabbt upp en ny rutt – och vips vet jag hur jag ska köra för att komma dit jag ska.

Min första internetuppkoppling var uppringt internet, som gick via telefonjacket. Det var extremt segt jämfört med dagens bredband – och det gick inte att ringa på den fasta telefonen eftersom det bara tutade upptaget. Det tog några år innan det där med bredband slog igenom på allvar och man kunde både ringa och surfa samtidigt. Idag finns nästan all information bara en googling bort och vi har appar till det allra mesta. Det går att leta/boka resor, betala parkering, söka jobb, boka taxi, utföra bankärenden och genomföra läkarbesök genom diverse olika appar. Och tillvaron har blivit fantastiskt mycket enklare på många sätt genom dagens teknik. Det är lättare att ta sig fram genom städer man inte tidigare varit i och inte hittar i, det är lättare att hitta varor och tjänster och att jämföra priser.
För är det något som internet har gjort i vår tillvaro, så är det att öka konsumentmakten. Det är lättare att jämföra villkor och priser – det är lättare att genomföra ett väl genomtänkt köp helt enkelt. Minns ni den tiden då man fick ägna mycket tid åt att sitta i telefon för att ringa runt och jämföra vad olika företag erbjöd?! Numera behöver man bara söka lite på internet, så kommer man fram till vilket företag som erbjuder de bästa priserna och villkoren.

Utöver möjligheten att jämföra priser och villkor, kommer förstås möjligheten att snabbt kunna sprida när ett företag missköter sig i något sammanhang. Vi har idag sociala medier och andra verktyg för att snabbt kunna sprida när ett företag inte fullföljt sina åtaganden. Till en början var det inte alla företag som accepterade kundernas möjlighet att snabbt sprida information – jag tänker till exempel på Däckhusets JK-anmälan emot mig när jag kritiserade dem i ett blogginlägg för en jäkla massa år sedan. Inte heller Krögers var särskilt förtjusta i att jag skrev om en händelse då de ringt polisen när jag besökte dem. Men numera tror jag de flesta företag har med i beräkningarna att eventuell misskötsel kan få en enorm spridning på internet om det inte vill sig väl. Men det är bra för oss konsumenter att det kan bli spridning av information när ett företag missköter sig. Jag googlar alltid på ett företag jag inte känner till innan jag anlitar dem – ibland får jag upp negativ information och avstår från att beställa, andra gånger får de bra recensioner och man vågar sig på en beställning.
Förr fick man förlita sig till vad som rapporterades i traditionell media, medan man numera lätt kan hitta information om företag – alltifrån traditionella recensioner till inlägg i sociala medier. Något som förstås sätter press på företag att sköta sig och spela sina kort rätt i kontakten med sina kunder. Vilket är fantastiskt bra för oss konsumenter – vi kan jämföra priser och på så vis köpa varor och tjänster där de är billigast, samtidigt som det snabbt sprids om ett företag missköter sig på något sätt.

Historien med Motionmedia är ett annat praktexempel där det får en bra spridning när ett företag inte sköter sig som de ska. Jag såg till att sprida inlägget till statistkolleger och det var många som tog del av informationen om företaget som anlitat mig två gånger, men sedan inte betalat för min medverkan. Visserligen fick jag i slutändan betalt, men med tanke på hur informationen om allt strul spridit sig, så kommer detta produktionsbolag ha svårt att få tag i nya statister och skådespelare i framtiden. Åtminstone om de söker sådana i Sverige. Och här har vi återigen fördelen med internet, att det är så otroligt lätt att sprida information när något händer – och förhoppningsvis med resultatet att fler inte behöver bli lurade. Eller åtminstone så minimerar vi antalet som får jobb de inte får betalt för i slutändan.
För 25 år sedan fanns inte denna möjlighet, vilket gav många mer eller mindre fritt spelrum för mer eller mindre oseriösa företag.
Så den lilla konsumenten har plötsligt fått väldigt mycket makt i och med internet. Det har nog aldrig jämförts och sökts så mycket på företag, priser och recensioner som det görs idag. Vilket är bra, det gäller verkligen att vara om sig och kring sig innan man beställer något. De allra flesta företag sköter sig nog – i någon utsträckning i alla fall – men sedan finns det alltid rötägg att hålla koll på. Och den biten är enklare idag än för 25 år sedan, tack vare dagens teknik.