kundservice

För några år sedan skulle jag få ett nytt kylskåp installerat i min lägenhet. Jag gjorde beställningen genom Stockholmshems kundtjänst och blev lovad att deras leverantör av vitvaror skulle höra av sig inom de närmsta dagarna för att komma överens om en tid då de skulle komma och installera kylskåpet.
Så skedde också. Ett par dagar senare blev jag uppringd av en dam, som trött presenterade sig och meddelade att de ville komma med mitt kylskåp på måndagen nästkommande måndag. Hon verkade trött, less och bitter på det mesta i allmänhet – och på sitt jobb i synnerhet. Med ett jämnt suckande mellan orden föreslog hon att man skulle komma någon gång mellan 10:00 och 12:00 på måndagen. Jag kollade min almanacka och insåg att jag skulle jobba natten mot måndagen – och helst ville sova till åtminstone tolvtiden, vilket jag i hövlig ton talade om för den trötta damen i andra ändan av linjen. En djup suck hörs i andra ändan.