Telia fick ett problem med uppkopplingen – till verkligheten

Jag har i många år varit extremt trogen kund hos Telia och har samlat mina abonnemang där, såsom mobiltelefon, mobilt bredband, fast bredband och TV. Från början var det mest för att de erbjöd den bästa teckningen på mobiltelefonin – och jag vill förstås, som de flesta andra ha bra teckning. Inte minst när jag är ute i stugan långt ute havsbandet – där brukar det oftast vara jag som har bäst teckning när man jämför operatörer. Telia kanske inte är det billigaste alternativet, men heller inte det dyraste har jag kommit fram till – så jag har hållit mig kvar där genom åren. Men så de senaste 2-3 månaderna har jag tyckt att räkningarna från Telia blivit onormalt dyra, plötsligt har det skilt flera hundra jämfört med vad jag betalat tidigare. Först reagerade jag inte så mycket, utan tänkte mest att jag väl ringt samtal som blivit dyrare än planerat eller liknande. Men så kom det höga räkningar igen. Och igen. Då loggade jag in på mitt konto på Telia och började lusläsa vad som stod där – och blev helt paff, då jag insåg att jag betalade dubbelt för flera saker, bland annat för två TV-abonnemang och två abonnemang av mobilt bredband. De abonnemang jag vet mig att jag aldrig tecknat, var dessutom knutna till en adress där jag aldrig bott och inte ens vet var den ligger (mer än att den är i Stockholm). Jag kontaktade förstås kundtjänst direkt, som plockade bort ett av abonnemangen – men det andra var jag tvungen att bege mig till en av deras butiker för att säga upp. Glad i hågen begav jag mig till butiken, där man efter visst pusslande – och en hel del tjat ifrån min sida – faktiskt plockade bort ett abonnemang på mobilt bredband och dessutom ändrade adressen på det abonnemang som hade fel adress. Vidare kunde man plocka bort extratjänster och försäkringar som jag aldrig använt för ytterligare cirka 500 kronor i månaden.
Det hela är hur konstigt som helst, för vissa av de saker som jag tvingats betala för de senaste 2-3 månaderna vet jag med mig att jag aldrig beställt. Så det är nästan att man börjar fundera på om någon har lyckats beställa saker i mitt namn, såsom TV och mobilt bredband. Tjänster som på något vis därmed hamnat på mitt konto och belastat mina fakturor. Jag själv kan inte förklara det hela på något annat sätt – och inte heller Telia har kunnat komma med någon annan förklaring. Det är bara så otroligt skrämmande att det tydligen ska vara så lätt att teckna ett abonnemang i någon annans namn men till helt fel adress – gör inte Telia några som helst kontroller av folk som vill skapa nya konton och abonnemang??? I min värld verkar det nämligen inte riktigt så, eftersom detta uppenbarligen har kunnat inträffa. Nu har jag i alla fall gallrat rejält bland de abonnemang jag betalat för – och enligt Telia är det minst 1.000 kronor i månaden som jag kommer att spara in på det här viset. Vilket förstås är jätteskönt att kunna spara in så pass mycket pengar – det finns ingen anledning att betala så mycket totalt i onödan.

Så det gäller verkligen att ha bra och kontinuerlig kontakt med de företag där man har olika former av abonnemang – Telia har nu inte bara sagt upp de abonnemang jag inte behöver utan även sänkt priserna på de befintliga abonnemang som jag har kvar. Och det är på så vis jag kunnat gå ner drygt 1.000 kronor i månaden i utgifter. Det enda som nu grämer mig lite är att jag inte tidigare upptäckt att jag betalat dubbelt och dessutom så pass mycket i månaden. Mobil- och bredbandsoperatörerna är förmodligen fullt medvetna om att ifall jag inte får ett bra pris och en bra tjänst, då byter jag sonika operatör – konkurrensen är stenhård på den marknaden skulle jag kunna tänka mig. Och ser man till den prisutveckling som varit när det kommer till att ringa, sms:a och koppla upp sig mot internet, så har det faktiskt varit positivt att monopolet försvann från Telia för en massa år sedan. Minns ni hur det var med de första mobiltelefonerna på 90-talet?! Då kostade det sex kronor minuten att ringa till/från en mobiltelefon, ett sms kostade fem spänn – ett mms 15. Så man tänkte verkligen efter en gång eller två innan man ringde eller skickade något. Till och med idag hade det känts dyrt att betala sex kronor minuten för att ringa. Sen har tekniken naturligtvis gått framåt också, så även det har naturligtvis gjort att priserna gått ner – men även att det är sådan konkurrens mellan operatörerna numera. Hittills har jag varit så pass nöjd med Telia att jag inte känt att jag haft någon anledning att byta operatör – trots att många av Telias konkurrenter ringt och velat pracka på mig både den ena och den andra tjänsten. Men jag har helt enkelt inte orkat med hela processen i att byta operatör, framförallt med tanke på att det oftast är så lite som man sparar när man byter. Så jag blir nog kvar hos Telia så länge de inte gör bort sig grövre än så här. Visserligen är det irriterande att jag betalat dubbelt för ett antal tjänster under några månader, men nu har man löst det hela på ett bra sätt – och jag känner mig nöjd.
Nu har jag förhandlat om priserna, sagt upp flera tjänster och på så vis sparat in massor av pengar varje månad. Dessutom kommer jag hädanefter få en enda samlingsfaktura istället för tre fakturor som jag tidigare fått. Så det gäller verkligen att vara om sig och kring sig när det gäller att förhandla ner priserna på de tjänster man har och betalar för varje månad. Och jag har hela tiden blivit bra bemött av Telias personal, både när jag pratat med kundtjänst och när jag var in på deras butik inne i stan. Att jag under några månader betalat för två mobila bredband, tror Telia beror på en tabbe från deras sida. För några månader sedan fick jag ett erbjudande om att byta till ett billigare mobilt bredband – och man tycks helt enkelt ha missat att avsluta det gamla abonnemanget. Men att vi plötsligt haft två TV-abonnemang har man inte kunnat ge någon förklaring till. Så det hela är jättekonstigt, jag har helt plötsligt fått skyhöga fakturor – utan att någon förstått varför och kunnat ge en förklaring till det hela. Nu är det hela i alla fall utrett och uppsagt – och om någon månad kan jag se fram emot lägre fakturor från Telia. Och det är mycket pengar vi pratar om med tanke på att jag betalat dubbelt för vissa abonnemang.

Samtidigt som jag gallrat bland dubbelfakturerade tjänster, har jag även tagit bort vissa andra tjänster som jag inte utnyttjat särskilt mycket – däribland en försäkring som ju egentligen ger ungefär samma skydd som drulleförsäkringen som ingår i vår hemförsäkring. Det är visserligen inga stora summor denna försäkring kostar, men det är ändå 150 kronor i månaden som jag kan ha roligare för. Sedan hade jag till och med en tjänst som jag inte ens förstod vad den innebar – ”Extra användare” kallades den – som kostade 240 kronor i månaden. Även denna tjänst är numera uppsagd och jag sparar ytterligare en slant varje månad. Jag har sedan flera veckor tänkt ha denna ”uppgörelse” med Telia och nu är det äntligen fixat – med gott resultat. Det är just sådant här man ska göra ibland, även om man inte betalat dubbelt för somliga tjänster. Som kompensation har nu Telia uppgraderat vårat TV-abonnemang utan extra kostnad så att vi får någon form av kompensation för att det har blivit fel. Egentligen borde vi fått pengar tillbaka eftersom Telia klantat sig när man lade om det mobila bredbandet – men jag har inte orkat bråka om att få igen pengar. Jag är nöjd med att allt nu är utrett, fixat och klart. Det ska bli spännande att se den kommande samlingsfakturan när den kommer nästa månad. Som sagt, numera en samlingsfaktura istället för tre – och förhoppningsvis lägre än de tidigare fakturorna. Flera av de tjänster som sagts upp har 30 dagars uppsägningstid, så kan hända att det tar ytterligare någon månad innan förändringarna märks fullt ut. Men snart kommer det att märkas på fakturan och jag hoppas förstås på att inte bli utsatt för något liknande igen. Det är så fruktansvärt onödiga pengar att slänga ut när man blir dubbelfakturerad. Många hade garanterat bytt operatör efter en sådan här händelse, men jag väljer att inte göra så denna gång. Men händer det igen, så vet man aldrig – då blir jag nog inte kvar hos Telia utan kollar efter en annan leverantör för TV, bredband och mobiltelefoni.
Vissa av Telias konkurrenter har hävdat att de kan spara stora summor pengar åt oss om vi byter. Men jag har valt att stanna hos Telia trots dessa löften, eftersom jag varit så pass nöjd som kund hos Telia. Och ofta erbjuder konkurrenterna högre hastighet på bredbandet, mer data och en liknande saker – medan jag är nöjd med det bredband jag har. Jag behöver inte högre hastighet eller mer data helt enkelt. Det enda jag möjligen kan behöva snart är en ny router, men det kan jag fixa via Telia så det är inga större konstigheter. Kanske hade det varit annat om man spelat mycket dataspel, tittat mycket på film och liknande via internet – men det gör inte vi. Ingen av oss är någon gamer och det är ganska sällan vi tittar på film via internet även om det händer. Så vi behåller det bredband vi har helt enkelt.