Allting är så mycket värt som köparen betalar för det

Det finns somliga saker jag helt enkelt inte kan med, som totalt kan få mig att gå i taket – och det är när saker och ting inte fungerar som jag förväntar mig att de ska göra. Som exempelvis om jag beställer något via nätet och hemsidan hänger sig eller man inte godtar det sätt jag vill betala på. Som häromdagen, när jag skulle förnya min prenumeration på Adobe. Jag har en prenumeration där för att köpa bilder bland annat till bloggen och betalar ganska dyra pengar för prenumerationen varje månad. Men så plötsligt fanns det inte täckning på kortet jag har registrerat på Adobe och prenumerationen kunde inte förnyas – vilket man förstås var snabba att mejla mig om. Jag loggade in och försökte registrera ett annat kort, där jag visste att det fanns pengar. Men jag fick det inte att fungera. Så jag försökte med båda mina kreditkort, men det ville fortfarande inte gå igenom något köp.
Under säkerligen 45 minuter försökte jag om och om igen med olika kort utan att det gick att förnya prenumerationen. Samtidigt som jag hade blogginlägg liggande som jag ville färdigställa i form av att komplettera med bilder. Och just sådant här strul kan få mig på otroligt dåligt humör, jag var inte långt ifrån att slänga ut datorn genom fönstret – på riktigt. Till sist gick ändå köpet igenom och det var i sista stund, för annars hade jag nog blivit vansinnig.

Jag kan visserligen ha full förståelse för att hemsidor ibland strular, det gäller även min blogg och hemsidan jag har för firman. Självklart kan sidor gå ner av olika anledningar och självklart kan tekniken strula emellanåt. Men när det kommer till exempelvis Adobe, är det ofta strul med just betalningarna – det är inte första gången detta händer. Och det är minst lika frustrerande varje gång det inträffar, varje gång är jag redo att göra något riktigt dumt när jag inte får betalningen att gå igenom. Trots att det alltså finns pengar på kortet eller jag har långtgående kredit på det kort jag försöker betala med, så får jag det inte att fungera. Och just betalningen är ju ganska fundamental på något vis, det borde ligga i en näringsidkares intresse att just betalningarna fungerar åtminstone nio gånger av tio. Så driftsäker borde en hemsida ändå vara, eller är helt ute och cyklar?
Men det gäller inte alla sidor uppenbarligen, det är min erfarenhet. Somliga sidor kan inte få det där med betalningarna att fungera på önskvärt sätt. Det gäller även Stagepool, där jag har en profil för att kunna hitta olika statistuppdrag. Vad gäller Stagepool, händer det till och med att jag får mejl om att betalningen inte gått igenom trots att jag faktiskt har pengar på det kort som jag har registrerat där. Och har jag sedan loggat in för att betala med ett annat kort, blir svaret detsamma – köpet går inte igenom trots att pengar finns på kortet. Och Stagepool är snabba med att lägga på påminnelseavgifter på fakturan om man inte betalar i tid, trots att något är fel på deras betalningstjänst. Jag brukar förstås inte betala dessa påminnelseavgifter utan bestrida dem med motiveringen att det inte är jag som jag som har slarvat – och hittills har man också gått med på detta. Men det kommer komma en dag då jag ledsnar på all administration kring att betalsystemet inte fungerar hos Stagepool och jag säger upp mitt abonnemang istället. Vilket vore synd, eftersom det skulle innebära färre uppdrag på statistfronten.

Jag brukar i normala fall vara en tämligen foglig kund som inte bråkar särskilt mycket, snarare tvärtom. Jag försöker vara trevlig emot servicepersonal och de företag där jag är kund, vilket jag tycker är en bra grundsten i relationen till de företag man anlitar. Men får jag inte den service jag förväntar mig och anser att jag betalar för, då kan jag nog vara ganska jobbig istället. Det är många gånger jag bråkat, gått vidare till chefer på olika nivåer, skrivit arga blogginlägg eller insändare och på olika sätt verkligen varit en pain in the as när för olika företag när jag inte ansett att jag fått vad jag förväntar mig eller ansett att jag betalat för. Exempelvis betalar jag självklart inga påminnelseavgifter bara för ett företags betalsystem inte fungerar och inte kan dra pengar från ett kort trots att täckning finns. Och jag har väldigt svårt att acceptera att det gång på gång är strul med betalningen när man försöker göra rätt för sig genom att betala med kort där det finns pengar eller kredit.
Jag brukar oftast börja med att i skapligt schysst ton påpeka när något blivit tokigt. Många gånger får man som kund då sin vilja igenom och de flesta företag med någon form av självaktning är tillmötesgående emot en kund som inte är nöjd. Men får jag inte det bemötande och/eller kompensation jag förväntar mig när jag klagar, då drar jag det hela vidare och går vidare till chefer och liknande för att hoppas på att jag slutligen får den kompensation jag tycker mig ha rätt till. Och oftast får jag det i slutändan.

Sen är det inte alla som gillar mina metoder när jag som kund är missnöjd. Jag minns till exempel när jag inte var nöjd med bemötandet på Däckhuset i Kalmar för en massa år sedan och skrev ett argt blogginlägg om hur jag blivit bemött. Där var det ett litet företag jag hamnat i luven med och det var just ägaren som skällt ut mig för en total skitgrej. Så det gick liksom inte att ta det vidare till någon högre chef. Det hela slutade med att jag blev JK-anmäld för förtal mot bakgrund att jag skrivit det blogginlägg jag skrivit. Det hände dock inte så mycket med JK-anmälan eftersom ett företag i lagens ögon inte kan bli utsatt för förtal. Däremot blev det en enorm publicitet i lokala medier kring anmälan, något som Däckhuset förmodligen inte hade räknat med. Så jag fick ut mitt budskap ordentligt och förhoppningsvis var det vissa som valde att inte anlita Däckhuset igen efter all publicitet.
Adobe är lite svårare att bråka med eftersom jag inte lyckats hitta någon formell kundtjänst eller liknande att vända mig till – något som till exempel Stagepool har. Och Stagepools kundtjänst har jag däremot varit i kontakt med X antal gånger när betalningarna inte gått igenom. Framförallt när de lagt på påminnelseavgifter trots att felet ligger hos dem. Nåja, nu är det trots allt så att företag får vänja sig vid att dålig publicitet sprids tämligen snabbt i och med dagens teknik med sociala medier, bloggar och så vidare. Så att börja JK-anmäla missnöjda kunder för dålig publicitet kommer man trots allt inte särskilt långt med.