Bittra piller skall man svälja – inte tugga

För en dryg vecka sedan skrev jag ett öppet brev till Grand Hotell i Saltsjöbaden efter ett antal mindre lyckade vistelser på hotellet. Jag hade mejlat dem ett antal gånger kring vår upplevelse av hotellet, men man har inte ens bemödat sig med att besvara mejlen – vilket föranledde att jag skrev ett mindre positivt blogginlägg om vad som hänt. Givetvis mejlade jag hotellet och bifogade länken till blogginlägget, så att de skulle få se vad som skrivits om dem på internet. Men inte heller ett blogginlägg har fått dem att reagera och åtminstone höra av sig. Man är med andra ord inte särskilt intresserade av att ha nöjda gäster i slutändan. Vi var nöjda med bemötandet till en början, när man först kompenserade oss med en gratis övernattning med tillgång till spaavdelningen när man akut var tvungna att stänga spaet bara timmarna innan vi skulle checka in. Det var en bra kompensation och vi var riktigt nöjda både med vår första vistelse på hotellet och med den kompensation vi fick för att vi inte fick vad vi betalat för och bokat.
Men så hände exakt samma sak igen. Vi bokar in oss för en vistelse och bara timmarna innan hör man av sig och meddelar att spaet är stängt. Andra gången i rad som samma sak händer. Denna gång var man inte lika frikostiga med kompensation, utan erbjöd oss ”bara” att komma på spa över en dag – utan övernattning. Så denna andra gång valde vi att avboka helt och åka till ett annat hotell. Sen bestämmer jag mig för att som julklapp bjuda sambon på ett nyårspaket på Grand hotell. Jag utnyttjade det presentkort vi hade och betalade mellanskillnaden för vad paketet skulle kosta. I paketet skulle ingå champagne och snittar när vi checkat in – men något sådant serverades aldrig. När vi klagade i receptionen i samband med utcheckningen, skulle man återkomma till oss via mejl. Vilket aldrig skedde – trots att jag även mejlade och påtalade vad som skett. Så vi har gått från att vara tämligen nöjda med Grand hotell till att inte vara särskilt nöjda.

Jag klagade genom att skriva ett mejl till Grand, där jag ville ha en förklaring och kanske eventuellt en kompensation. Men det kom aldrig något svar, så jag skrev då det öppna brev till Grand som jag nämnde här ovanför. Det tycktes sätta viss fart på personalen och jag har nu slutligen i alla fall fått ett svar från dem, även om det tagit lite tid. Blogginlägget tycks man inte ha läst trots allt, utan bara de mejl jag skickat till dem. Nåja, nu har man i alla fall bett om ursäkt, även om jag inte får någon kompensation för de strul som varit de tre gånger vi bokat in oss på Grand. Och någonstans känns det ändå som huvudsaken, att man förhoppningsvis tagit till av kritiken. Det lustiga är att det faktiskt stod på deras hemsida att champagne och snittar skulle serveras vid ankomst – liksom i ett mejl jag fick från personalen när jag skrev och frågade om det hela. Så det är inget jag bara har missförstått, utan jag har verkligen fått den informationen.
Det hade förmodligen inte varit svårt att ordna något när vi var på plats, man hade kunnat sagt att vi kostnadsfritt fått beställa något från barmenyn eller liknande. Men ingenting sådant erbjöds, utan alla var som levande frågetecken när vi frågade efter vad vi blivit lovade. Jaja, nu får man väl anse det hela vara någorlunda utrett. Hotellet har åtminstone bett om ursäkt och man får hoppas att de tar till sig av kritiken – det ser trots allt inte bra ut att som serviceföretag lova saker man sedan inte håller. Och allra minst skadar det förtroendet för hotellet från oss gäster. Nu har vi bokat in oss tre gånger på hotellet – och alla tre gångerna har det varit strul med något. Visserligen förstår jag att man måste stänga spaet om nödutgångarna inte fungerar. Men att man – som andra gången det hände – bara skickar ett mejl om att spaet är stängt och sedan knappt erbjuder någon kompensation känns inte riktigt okej.

Jaja, huvudsaken är väl trots allt man har hört av sig och att man i alla fall bett om ursäkt. Att det sedan tog lite tid och krävdes ett öppet brev på internet, är sedan en helt annan sak. Vi får se om det blir fler visiter på Grand Hotell i Saltsjöbaden. Just nu har vi inga fler presentkort som täcker en vistelse på hotellet, men det går ju att betala själv om man verkligen vill dit igen. Det är synd på ett så pass anrikt hotell att man inte sköter ruljangsen bättre än så här. Vad gäller champagnen, var det fler än vi som gjort samma tolkning om att det skulle serveras vid incheckningen – så det är fler som gjort den tolkningen, men förmodligen bara vi som orkat klaga i efterhand. Vid utcheckningen hörde jag att det var fler som påtalade det hela och även de fick en halvdann ursäkt på plats. Om någon hört av sig i efterhand har jag ingen aning om.
Sen ska tilläggas att vi betalade ganska mycket för vår vistelse, även om vi hade ett presentkort som täckte en del av kostnaden. Så då förväntar man sig att man får det man bokar och betalar för, åtminstone är det så för min del. Övernattning med femrättersmiddag, champagne och snittar liksom tillgång till spaet för två personer kostar en ganska ansenlig summa, det säger sig självt. Jag hade förmodligen bokat ändå, även om snittarna inte ingått och det inte framgått att bokningsinformationen på hemsidan. Men av princip förväntar jag mig det jag ansett mig ha bokat och betalat för – inte minst när jag i en mejlkonversation med hotellet lovas samma sak.

Nu får man anse det hela var utagerat, jag tror faktiskt inte att vi kommer längre i diskussionen med hotellet än så här. Det var ett långt mejl jag fick och man hävdade att det hela varit ett missförstånd – och ja, det är väl det minsta man kan kalla det. Det är bara så konstigt att man får så olika besked av personalen. Ibland var det ett missförstånd, ibland skulle vi få champagne och snittar i samband med incheckningen och ibland var man totalt ovetande om det hela och såg ut som levande frågetecken. Det vore ju bra om man i alla fall fick samma besked från personalen, oavsett vem man pratade med. Jag kommer dock inte trilskas mer med hotellet nu utan det hela får vara. Och det får som sagt visa sig om det blir fler vistelser på hotellet – jag utesluter det inte, men känner dock att det finns andra ställen som lockar också. Nu har vi varit på Grand hotell två gånger och kanske vill testa andra hotell också.
Hade det bara varit det lilla missödet med champagnen och snittarna, hade jag förmodligen inte brytt mig så mycket. Men nu har det varit missöden vid samtliga tre tillfällen vi bokat vistelse på Grand, varav vi valde att avboka en gång. Detsamma om det varit fråga om man tvingats stänga spaet vid ett tillfälle och kompenserat oss bra. Men är det strul varje gång, då blir man rätt less.