Ett rykte som byggts upp under tusen år kan raseras på en enda timme

Ibland kan jag bli riktigt trött på somliga varor och butiker. För en dryg vecka sedan köpte jag lite kläder på Dressmann, jag behövde helt enkelt lite nya sommarkläder. Visserligen är Dressmann ingen dyr butik, men jag förväntar mig ändå att kläderna ska hålla för normal användning. Jag köper ett gäng skjortor och några shorts och betalar strax över 2.000 kronor för kläderna jag ville ha. Jag kånkar hem kläderna, hänger upp dem i klädkammaren och slänger prislapparna – men som tur är, behåller jag kvittot. För efter en dags normal användning går en skjorta sönder. Jag har inte ens gjort något speciellt med skjortan, utan det går plötsligt bara sönder. Så jag tar tillbaka skjortan till butiken, visar upp kvittot och klagar på kvalitén. Jag får byta och får en ny skjorta, som jag använder lika varsamt som de andra kläderna – men efter en dags normal användning går även den nya skjortan sönder. Så jag knatar tillbaka till butiken på nytt med skjorta och kvitto, denna gång begär jag istället pengarna tillbaka – vilket jag också får, mne erbjuds samtidigt en dyrare skjorta som kompensation för allt strul. Jag väljer då den dyrare skjortan. Men är inte det här oerhört tröttsamt?! Jag ska inte behöva gå tillbaka två gånger med samma plagg för att det inte håller måttet. På sått och vis får jag väl kanske skylla mig själv som (denna gång) handlar kläder på vad som kanske får lov att kallas något av en lågpriskedja. Men jag har handlat exempelvis kostymer och rockar hos Dressmann tidigare och faktiskt varit nöjd – så jag tänkte att det kanske skulle funka att köpa även shorts och skjortor där. Övriga plagg jag köpte har visserligen hållit, men just den här skjortan har inte hållit måttet för fem öre. Och trots allt var skjortan inte superbillig, utan jag tror att jag betalade 500 kronor för den – så då förväntar åtminstone jag mig en viss standard på plagget. Nu har jag i alla fall fått byta skjortan – och då känns det trots allt som att det hela är ur världen.
Men det stör mig att jag ska behöva gå tillbaka med samma plagg två gånger för att det inte håller måttet – inte minst när det är ett plagg som inte är jättebilligt och därmed ändå borde hålla viss kvalitet. Men det kanske är jag som ställer orimliga krav på de kläder jag köper?! Jag tror inte att kvalitén på den här skjortan är representativ för alla plagg som Dressmann säljer, men det är illa nog att en skjorta har så dålig kvalitet att man inte ens kan använda den. Den har alltså inte ens tvättats eller något liknande, jag har inte utsatt skjortan för något som helst annat än att haft den på mig. När första skjortan gick sönder, blev jag lite osäker om jag kanske fastnat i något så att den slitits sönder eller liknande – men när skjorta nummer två bara gick sönder på nästan samma ställe efter en dags användning, då insåg jag att det nog var kvalitén det var fel på. Och det var också då jag bestämde mig för att inte gå med på ett byte till en likadan skjorta – utan att begära pengarna tillbaka eller möjligen ta en annan skjorta istället. Någonstans vill jag ändå att de kläder jag köper ska hålla några användningar och dessutom klara av ett par vändor i tvättmaskinen – vilket jag tvivlar på att en skjorta av den här kvalitén klarar av.

I normala fall är det ytterst sällan jag köper kläder på Dressmann, utan oftast är det lite dyrare plagg jag köper där – som kostymer, jackor och rockar. Och just de plaggen har jag ändå varit tämligen nöjd med. Men uppenbarligen ska man vara lite mer försiktig med att köpa billigare plagg där, det är en sak som är säker. Jag tycker att jag i normala fall brukar vara en ganska så bekväm och medgörlig kund, inte någon som ställer till särskilt mycket besvär för personalen, är otrevlig eller liknande. Men när jag inte får den service eller kvalitet jag tycker är rimlig att förvänta sig, då kan jag vara desto mer obekväm – och faktiskt bråka ganska mycket för att få min vilja igenom. Och just i detta fall var det en sådan situation, då jag faktiskt bestämde mig för att bråka lite för att igen mina pengar. Nu behövde jag inte bråka jättemycket för att få igen pengarna, utan man gick med på det utan större omsvep – men jag tycker inte jag ska behöva ta mig till butiken två gånger extra bara för att en skjorta inte tål normal användning. Det är just av sådana här anledningar jag brukar hålla mig till märkeskläder, som – åtminstone enligt min erfarenhet – håller en mycket bättre kvalitet. Men den här gången bestämde jag mig för att ge Dressmann en chans – och det gick ju lite så där om man ska vara ärlig. De andra plaggen jag köpte har åtminstone hitintills hållit, vilket känns bra – jag har inte behövt gå tillbaka och klaga på dem än i alla fall. Men hade flera plagg gått sönder på samma sätt, då hade jag blivit riktigt less – det är en sak som är säker. Förmodligen hade jag helt och hållet slutat handla på Dressmann i det läget. Nu hoppas jag att just denna skjorta bara är ett måndagsexemplar som de kanske skulle valt bort från sitt sortiment från först början.
Dock är det just sådana här situationer som gör mig till den där riktigt jobbiga kunden, som vill klaga, klaga och åter klaga. Även om jag köpt en mycket billigare skjorta, hade jag förväntat mig att den skulle hålla för normal användning – men just den här skulle förmodligen inte ens klara en vända i tvättmaskinen. Nu har jag lämnat tillbaka den och fått igen mina pengar så det hela är trots allt utagerat för den här gången. Men visst är det skrattretande att butiker kan sälja kläder med så här dålig kvalitet, att kläder inte ens kan tåla att man har dem på sig?! Och det är just sådant som kan få mitt humör att tända gnistor om jag inte får det bemötande jag förväntar mig av personalen. Hade de vägrat att häva köpet och ge mig pengarna tillbaka, hade jag nästan varit villig att starta en smärre scen inne i butiken. Jag hade förmodligen inte skämt ut mig totalt, men jag hade med allt tänkbar tydlighet visat att jag inte var nöjd med bemötandet. Och än mer hade jag förmodligen skrivit ett riktigt argt inlägg på bloggen och sett till att det fått rejäl spridning för att folk skulle få veta vad som faktiskt hänt.

Säga vad man vill om internet och dagens teknik, men den ger i alla fall oss kunder en väldig makt gentemot butiker och andra företag – det är en sak som är säker. Själv brukar jag inte tveka att skriva inlägg kring företag där jag fått ett märkligt bemötande på ett eller annat sätt – och på så vis förhoppningsvis fått en och annan att välja bort att anlita just detta företag. Jag hoppas naturligtvis inte på att få ett företag att gå omkull på grund av mina inlägg, men hoppas på att sätta lite press på dem att skärpa till sig och kanske ge kommande kunder bättre bemötande än vad jag har fått. Dit hör förstås företag som Däckhuset i Kalmar, Krögers och Grand hotell Saltsjöbaden och några andra företag som jag genom åren berättat om här på bloggen när det inte riktigt gått helt okej till i min kontakt med dem. Däckhuset och Krögers är bra exempel på företag som inte riktigt kunnat acceptera att bli kritiserade offentligt – men Grand Hotell har inte ens kommenterat att jag lagt ut ett tämligen argt inlägg om dem. Däckhuset drog det så långt att man JK-anmälde mig för förtal, något som ju som bekant gick så där eftersom ett företag i lagens ögon inte kan utsättas för förtal. Krögers var heller inte helt roade över att jag skrev om dem – och tyckte att jag hängde ut deras personal. Vilket jag naturligtvis inte gjorde, eftersom jag aldrig namngav någon ur personalen (hur jag nu skulle kunna gör det, eftersom jag inte vet vad någon i personalen heter). Idag är företag nog mer luttrade när det kommer till att bli omnämnda i sociala medier, på bloggar och hemsidor – vilket ju ger oss kunder en väldig makt. Det gör att det kan spridas väldigt fort om ett företag missköter sig på ett eller annat vis, men även rekommendationer om företag som sköter sig bra kan spridas minst lika fort. Det kanske inte ligger närmare tillhands att skriva om företag som sköter sig bra, men blir jag exemplariskt bemött av ett företag så kan det mycket väl led till ett blogginlägg eller inlägg i sociala medier.
Det är i alla fall lätt att sätta press på företag med dagens teknik och jag drar mig inte för att lägga ut negativa saker om företag när jag tycker att det är relevant. Dock passar jag mig för att hänga ut folk med namn, eftersom det lätt leder till tråkigheter som förtal – och jag har ingen lust att gå dit för några dumheter. Däremot kan – som sagt – ett företag inte utsättas för förtal och därmed är det lätt för oss kunder att kunna sätta press på företag att sköta sig genom att just sprida när företag inte sköter sig. Själv brukar jag inte dra mig för att lägga ut när ett företag inte skött sig på ett eller annat sätt – och förutom att man kan sprida det hela i sociala medier, så finns det bra sidor där man kan lämna bra eller dåliga recensioner på företag. Detta gör jag också ibland när något blivit tokigt i kontakten med ett företag. Hos Dressmann i ovan fall, ska tilläggas att jag blivit bra bemött de gånger jag varit där, både när jag handlade och de två gånger jag varit tillbaka för att byta skjortan som gått sönder. Ingen har varit otrevlig, utan enda problemet har varit kvalitén på skjortan jag köpt. Nåja, jag kommer fortsätta att skriva om företag som på olika sätt inte skött sig – det känns bra att sådant sprids till folk som i slutändan kanske väljer att inte anlita företaget ifråga.