Nu bojkottar jag Foodora!

För inte så länge sedan skrev jag ett argt inlägg om Foodora och hur illa bemött jag blivit några gånger när jag beställt mat därifrån. Jag är en ganska frekvent kund hos det här företaget och beställer mat via Foodora flera gånger i månaden. Det är en kombination av lathet men också att det vissa gånger är rent praktiskt den bästa lösningen. Och man måste ju säga att det är behändigt att för några tior få maten levererad till dörren istället för att behöva gå iväg själv. Men jag har noterat hur servicen blivit allt sämre och man tycks anställa folk som överhuvudtaget inte ska ha ett serviceyrke. För vad somliga inte tycks förstå, är att det är ett serviceyrke att jobba på Foodora, att man måste vara lite serviceminded och tillmötesgående gentemot kunderna. Men jag har rykt ihop med ett stort antal bud för att de inte velat leverera maten som förväntat till den adress där jag befunnit mig. Som ni kan se av det länkade inlägget här ovanför, har jag varit med om matbud som inte hittat, som sagt att de levererat maten fast den inte blivit levererad – och en lång rad andra saker. Att det enstaka gånger blir fel kan jag på något vis köpa, men här känns det mer som regel än undantag. Inte minst när jag är i Södertälje, där jag jobbar, blir det ofta fel. Här har jag åtskilliga gånger skällt ut bud för att de vägrat leverera maten till den adress jag angivit. Det är samma adress varje gång – och jag vet att den inte är svår att hitta. Snarare går den tvärtom lätt att hitta via GPS:en, detta vet jag eftersom jag själv kört dit med hjälp av GPS ett stort antal gånger – liksom även beställt taxi till och från adressen utan några som helst svårigheter. Men Foodoras bud tycks ha enorma problem med att hitta adressen av någon ytterst märklig anledning.
I måndags kväll var det så dags igen. Jag hade beställt mat till jobbets övernattningslägenhet och korrekt angivit adressen som maten skulle levereras till. På mobilskärmen kan jag följa hur budet letar sig fram genom Södertälje mot adressen. Men nästan framma vänder budet och åker tillbaka till restaurangen. Efter att ha stått stilla en stund väljer han en annan väg – en väg som jag vet är avstängd för ombyggnation. Budet cirklurade runt i de centrala delarna av Södertälje innan han slutligen ringde mig och sa att vägen var avstängd. Tålmodigt förklarade jag att de fanns en annan väg att ta, en väg som inte var avstängd. Jag kunde återigen följa på skärmen hur budet cirkulerad runt i Södertälje – men tog allt annat än rätt väg. Slutligen, en dryg halvtimme efter utsatt tid, kom han rätt – och ringde och sa att han var på plats. Jag gick ut genom porten för att ta emot maten – men något bud kom aldrig. Efter ytterligare en stund ringde budet (igen) och frågade vart han skulle ta vägen. Återigen förklarade jag hur han skulle köra – och såg hur han kom körande, men passerade adressen och körde iväg. Återigen ringde han och meddelade i sur ton att han inte skulle leverera maten eftersom han inte hittade. Jag fick bita mig i tungan för att inte få ytterligare ett raseriutbrott på ett av Foodoras bud, men visade tydligt att jag inte uppskattade situationen. Trots allt hade han varit precis vid adressen, men inte orkat stiga ur bilen för att komma med maten jag beställt. Höggradigt irriterade satte jag mig vid datorn för att kontakta Foodoras kundtjänst. Någon direkt ursäkt fick jag inte, bara ett löfte om att få tillbaka pengarna jag betalat för maten.

Som sagt, att det blir fel enstaka gånger kan jag köpa – men här har det inte blivit fel, utan det är ren jäkla lathet som gjort att budet inte utfört sitt jobb på korrekt sätt. Precis som vid tidigare gånger jag inte fått maten jag beställt – eller fått bråka mig till en leverans. Det är så fruktansvärt tröttsamt att inte kunna lita på ett företag, att inte kunna lita på att jag får det jag beställer och betalar för. Hur svårt kan det vara, liksom? Det är inte raketforskning vi talar om när det kommer till att leverera mat – då ska hämta upp den och sedan leverera den till en adress som går att hitta via GPS. Dessutom blir det inte enklare när Foodora anställer bud som varken behärskar svenska eller engelska. Självklart är det bra att folk som kommer till Sverige arbetar och gör rätt för sig – tro inte att jag tycker något annat. Men i många jobb – som att vara till exempel bud – krävs det att man åtminstone pratar okej engelska så att man kan kommunicera med kunderna. Jag har inga problem att prata engelska, men det vill ju till att den jag pratar med förstår vad jag säger. Och just i situationer då budet inte hittar blir det ju extra viktigt att man kan kommunicera med varandra. Budet igår pratade okej engelska, men det var ändå svårt att ge korrekt vägbeskrivning som han förstod. Här var det dessutom ett bud som var på rätt plats men vägrade förstå vad jag sa till honom. Dessutom var han rent otrevlig och var inte det minsta mottaglig vad gäller de vägbeskrivningar jag gav.
För min del var det dessutom så att jag hade en tid att passa eftersom jag skulle jobba på kvällen – så jag hade inte tid att göra en ny beställning och invänta ny mat. Jag löste det hela ändå och åt av mat jag hade med mig hemifrån men som var avsedd att ätas idag. Så hela situationen ställde förstås till det en del i min planering av mat och vad jag skulle äta under dygnen på jobbet. Må så vara att det inte är jordens undergång, men det är och förblir extremt irriterande när folk inte kan göra sitt jobb. Inte minst när det är en så enkelt arbetsuppgift som att leverera mat till en specifik adress som dessutom lätt går att hitta med hjälp av GPS. Jag vet att man som bud inte kan kunna alla adresser i huvudet, men med dagens teknik är det lätt att hitta adresser och vägbeskrivningar via en GPS i telefonen. Något som är en uppfinning var och varannan person idag ändå äger – inte minst om du har ett jobb som bud och ska hitta diverse adresser här och där, där du kanske inte hittar.

Nu är jag i alla fall trött på det här och kommer inte beställa mat från Foodora igen, det känns liksom helt uteslutet. Kan jag inte lita på att det jag beställt faktiskt levereras ungefär som utlovat, då kan man glömma att ha mig som kund framöver. Nu var der inte nog med att budet betedde sig illa, utan även kundtjänst hade ett nonchalant beteende. Ingen ursäkt, ingenting – utan man verkade mest tycka att det hela var helt i sin ordning. Jag vill dock inte ha pengarna tillbaka, jag vill ha den mat jag har beställt. Man är inte direkt särskilt rädd om sina återkommande kunder hos företag som Foodora, utan det är helt okej att buden skiter i sina åtaganden av ren lathet. Sedan undrar jag vad som händer med maten jag beställt? Vem sitter och mumsar i sig maten som jag har betalat för? Eller slänger man bara fullt ätbar mat? Det gör mig nästan minst lika upprörd som att jag inte får det jag har beställt. För något måste man ju göra med maten, eller hur? Jag har annars gillat Foodoras affärsidé med att för en billig peng leverera restaurangmat hem till folk. Dessutom har jag tolkat det hela som att buden faktiskt har helt okej anställningsvillkor – med kollektivavtal och allt som hör en anställning till. Till skillnad från exempelvis Bolt, som vägrat att skriva kollektivavtal för sina chaufförer.
Så jag hoppas att man från Foodoras sida känner sig nöjda när man nu förlorat en stadigt återkommande kund? Eller skiter man i det lika mycket som man skiter i ifall vi kunder är nöjda eller ej? Det som är mest frustrerande i hela historien är inte bra att jag såg budet och stod och vinkade åt honom för att få hans uppmärksamhet – utan det faktum att kundtjänst var så arroganta och inte tog det hela på allvar. Det kändes mest som att bara nonchalerade det hela, viftade bort det hela som en irriterande fluga. Det enda jag fick var färdigskrivna svar som det kändes som att personalen bara klistrade in i chatten när jag försökte reklamera vad som hänt. Jag försökte verkligen förklara att budet varit på plats men åkt därifrån, men man tog inte det hela på allvar kändes det som. Så beställa från Foodora igen? Nej, absolut inte!