Som ett brev på Posten

Nu hoppas jag detta blir sista inlägget i följetongen kring Candyland, som vägrar att lämna ut paket till mig. Det hela är ett stort mysterium, jag kan faktiskt inte förstå hur det blivit så här. Först vägrade man lämna ut paketet, trots att det var korrekt adresserat med korrekt stavat namn på. Det gick inte att diskutera med dem, utan de slog bara ifrån sig och vägrade lämna ut paketet. Jag kontaktade då avsändaren, som i sin tur kontaktade PostNords kundtjänst – som skickade ett meddelande till Candyland om att paketet skulle lämnas ut till mig. Jag gick tillbaka till Candyland, som nu vägrade lämna ut paketet med hänvisning meddelande man fått från PostNord. Detta trots att det tydligt stod att jag fick hämta ut paketet. Jag kontaktade på nytt avsändaren, som kontaktade Candyland direkt – och enligt avsändaren har Candyland uttryckligen sagt att de gärna lämnar ut mitt paket. Dock hann jag inte dit innan paketet gick i retur, vilket ju paket gör efter en viss tid hos ombudet. Så avsändaren erbjöd sig att skicka en ny vara utan extra kostnad alternativt att jag skulle slippa betala för mig. Jag valde att ge det hela ett sista försök och bad om en ny vara, det är trots allt saker jag behöver, så jag vet inte riktigt vad alternativet är.
Så man skickade en ny vara, denna gång till Lagaplans godisbutik som är Bagarmossens andra postombud – och vips var det inga som helst problem att hämta ut paketet. Jag gick dit med mitt körkort och elektroniska avi och två sekunder hade man lämnat ut det paket som Candyland vägrade att lämna ut. Är inte detta oerhört konstigt? Det är ombud och representanter för ett och samma företag, det vill säga PostNord, men ändå jobbar de totalt annorlunda. Trots allt borde det ligga i PostNords intresse att utbilda sina ombud korrekt så att man får samma service oavsett vilket ombud man går till.

Det har varit mycket strul med detta paket och det är sällan jag blir riktigt upprörd över dålig och rent felaktig service – men denna gång blev jag riktigt irriterad. Och det var inte frågan om att jag till en början uppträdde illa och hade dålig attityd mot personalen på Candyland när jag ville hämta mitt paket. Istället uppträdde jag korrekt, gav dem de uppgifter de behövde för att jag skulle få ut mitt paket – som körkort med mera. Det var först när de vägrade lämna ut paketet med konstiga förevändningar som jag blev irriterad och kanske inte uppträdde fullt lika korrekt. Men det ska egentligen inte spela någon roll hur jag som kund beter mig tänker jag. Visst kan man hugga tillbaka om jag som kund beter mig illa, men det ska mycket till för att man ska vägra att lämna ut ett paket. Då ska jag bete mig så fruktansvärt illa att det är en säkerhetsrisk att ha mig kvar inne i butiken. Men inte ens när de vägrade lämna ut paketet betedde jag mig så illa – jag visade att jag blev irriterad, men inte mycket mer än så.
Så att man inte lämnade ut paketet på Candyland förblir för mig en gåta. Det var korrekt adresserat, mitt namn rättstavat och man skickade till och med påtryckning från PostNords kundtjänst om att paketet skulle lämnas ut till mig (jag har själv läst meddelandet). Man var inte direkt otrevliga, men jag får ändå säga att allt kändes väldigt halvhjärtat när jag var där, det kändes som att man inte riktigt gillade sitt jobb och hellre ville göra något annat om dagarna – det är väl närmsta jag kan komma när det gäller personalens inställning till sitt jobb och den service man ska erbjuda.

Jag har i alla fall stärkts i min övertygelse att undvika Candyland så långt det bara går även i framtiden. Ofta kan man ju välja vilket ombud man vill att ett paket ska gå till och då kommer jag givetvis att välja Lagaplan, där jag hittills aldrig haft några som helst problem – utan snarare tvärtom fått ett exemplariskt bemötande. Visserligen är det lite längre köer på Lagaplan, men det visar kanske också att det är där det funkar som bäst och folk hellre går dit än till Candyland. Jag står hellre några minuter i kö på Lagaplan och vet att jag får ut min försändelse snarare än att jag slipper köa men inte får ut försändelsen. Jag ska nu skriva ett argt brev till PostNord och beskriva vad som hänt, det känns som att PostNord har all rätt att veta hur deras ombud i Bagarmossen fungerar – eller snarare inte fungerar. Det går inte att ha ombud som ger en så godtycklig service, det funkar liksom inte. Jag kommer inte använda mig av Candyland igen, det är en sak som är säker – framförallt när det finns ett annat ombud på samma avstånd hemifrån som funkar mycket bättre.
Nu har jag till sist – några veckor försent – fått de varor jag beställt och kommer snällt att betala fakturan jag fått och det hela får väl anses vara utagerat. Jag hoppas det funkar för alla andra som hänvisas till att hämta ut paket på Candyland, själv kommer jag inte att göra det igen. Hamnar ett paket där mot min vilja, kommer jag med största sannolikhet att låta det gå i retur till avsändaren hellre än att tampas med folk som inte kan sitt jobb. Låter jag väl hård? Ja, kanske – men jag har så svårt för företag som inte kan erbjuda den service man som kund förväntar sig. Här är det en så enkel sak som att lämna ut ett korrekt adresserat paket och jag undrar vad man har att vinna på att jävlas med en enskild kund? Även om jag inte tar det hela personligt på något vis, så känns det som att man bara jävlas på något vis när man beter sig så här. Vad är annars poängen med att inte lämna ut paketet?