Det finns inget sådant som en gratis lunch

Jag blir så trött på somliga företag, det går bara inte att komma ifrån. Denna gång är det Dagens Nyheter jag börjar lacka ur på så att det heter duga. Jag har varit prenumerant i nästan 25 år i princip utan några som helst uppehåll och har alltid varit nöjd med tidningen. Själva prenumerationen betalar jag via pappersfaktura istället för autogiro, eftersom det är så jag vill ha det – jag behöver nämligen en pappersfaktura för min redovisning, därför kan jag inte betala via autogiro. Och so far so good, det torde vara upp till var och en hur man betalar för prenumerationen så länge båda alternativen finns till att betala fakturan.
Men det stora störningsmomentet i kråksången är DN:s egna faktureringsrutiner. Jag förväntar mig en faktura i slutet av månaden, att fakturan kommer åtminstone några dagar innan förfallodatum så att jag har möjlighet att betala den i tid. Men så funkar det inte hos DN, som skickar sina fakturor så de kommer precis vid förfallodatum – och ibland inte ens det. Det har hänt flera gånger att jag fått fakturor som redan förfallit och jag har därmed inte en chans att betala fakturan i tid. Ofta har jag hunnit betala de övriga räkningarna för månaden, hunnit planera ekonomin – och vips dyker det upp en faktura till som ska betalas. Och för alla som prenumererar på en morgontidning, så vet ni att det inte är några småsummor vi pratar om – utan en faktura på 700 kronor. Så det är ingen liten summa som oplanerat ska betalas.

Varje gång fakturan kommer sent, mejlar jag givetvis DN:s kundservice och meddelar att jag kommer bli sen med min betalning – och varje gång får jag samma svar. Nämligen att man vet om att fakturorna kommer i stund till oss prenumeranter och man utreder om fakturorna helt enkel ska skickas ut tidigare. Det innebär att jag inte verkar vara den enda som hört av mig angående de sena fakturorna, utan det är uppenbarligen fler som har gjort det. I standardsvaret jag får från DN, meddelar man att det är okej att jag blir sen med betalningen – men lik förbaskat har man mage att skicka påminnelser innan jag ens haft en chans att betala för mig. Och det är påminnelser med hot om inkasso och att tidningen slutar att komma om jag inte betalar för mig.
Det är just detta som gör mig irriterad. Fakturan kommer så sent att jag inte har en chans att betala den i tid, jag får okej från kundservice att bli sen med betalningen – men lik förbaskat kommer det en påminnelse där man hotar med inkasso och att sluta dela ut tidningen. Det är som att man verkligen hoppas på att jag inte ska betala i tid så att man kan till inkasso och slipper att dela ut tidningen – till en trogen prenumerant sedan 25 år tillbaka. Detta är ett arbetssätt som inte på något vis känns seriöst vad gäller en av Sveriges största tidningar. Jag är själv egenföretagare och skulle aldrig bemöta mina kunder på detta vis. Givetvis finns det inga regler kring hur tätt inpå förfallodatum som en faktura ”får” skickas ut, men det rimliga är ju att kunden ska få fakturan innan den förfaller. Som kund borde jag få en rimlig chans att betala i tid, eller?!?!

Ja, jag vet att jag är skyldig att efterlysa fakturan om den inte dyker upp – och att en faktura som till exempel försenas eller slarvas bort i postgången inte frigör mig från betalningsskyldighet. Får jag inte en faktura, är det min skyldighet som kund att efterlysa den. MEN, det är så att jag inte får en faktura varje månad från DN av olika anledningar. Ibland dyker inte tidningen upp av olika anledningar och felanmäler den, ibland har jag längre uppehåll i prenumerationen när jag till exempel är bortrest – sammantaget gör detta att jag har perioder i prenumerationen jag inte behöver betala för. Detta gör att jag vissa månader inte får någon faktura alls – och när detta infaller kan jag själv inte hålla reda på.
Så jag är beroende av att fakturorna kommer och att de kommer i tid för att jag ska kunna betala dem i tid. Jag kan av alla möjliga anledningar inte hålla reda på vilken månad jag ska få en faktura eller ej. Och jag förväntar mig faktiskt av ett större företag att man har sådana faktureringsrutiner att jag som kund får en chans att betala fakturan i tid. Om jag sedan slarvar och av någon anledning inte betalar i tid, då är det givetvis en helt annan sak. Men nu får jag inte en rimlig chans att betala i tid, utan det är mer regel än undantag att jag är sen med min betalning – på grund av DN:s rutiner.
Jag har även Svenska Dagbladet på morgnarna och där fungerar faktureringen helt klanderfritt. Fakturan kommer i början av månaden och ska betalas i slutet av densamma, så jag har god chans att betala den. Jag tänker att om SvD kan klara detta, borde även DN göra det – hur svårt kan det vara?