Räknar taxametern bakåt när taxin backar?

I lördags skulle vi ta en taxi från hemmet i Bagarmossen till en adress på Skeppsholmen för att äta brunch. Det är sällan vi kostar på oss sådant överdåd, men trots allt händer det ibland. Vi bokade en Bolt eftersom de hade klart bäst priser för just den här resan, strax över en hundralapp. Jag brukar åka Bolt ibland och har på det stora hela goda erfarenheter av företaget. Men det som hände i lördags kommer förmodligen få mig att tänka om när jag väljer taxibolag framöver. Till att börja med kom en skraltig bil som lät konstigt, hade trasig framruta och där föraren uppenbart precis rökt i bilen eftersom det formligen stank tobaksrök när vi hoppade in i den. Till en början gick allt i övrigt bra, men så lade förarens telefon – och därmed också hans GPS – av och det var då strulet började på allvar. Vi båda passagerare noterade att GPS:en lade av, men eftersom föraren inte sa något tänkte vi båda att han förmodligen hittade i alla fall – och någonstans tänker jag själv ett en stockholmsk taxichaufför hittar till Skeppsholmen, även om man inte kan alla adresser. Men istället börjar han irra runt på Södermalm och kör helt fel fram tills GPS:en kommer igång igen. Då vänder han och kör till rätt ställe – utan att säga ett ord.
När vi väl kommit fram och satt oss till bords, kom ett meddelande från Bolt som sa att man skulle debitera 76 kronor extra eftersom resan tagit längre tid en beräknat. Något som fick oss båda att se rött, för det var trots allt inte vårat fel att taxin kört fel – föraren gjorde tabbe efter tabbe som gjorde att vi hamnade helt fel och inte kom fram till Skeppsholmen på utsatt tid. Om han inte hittade utan GPS, kunde han frågat oss om vi hittade eller om kunde använda någon av våra GPS:er – men det gjorde han inte. Till en början trodde jag att han tänkte ta någon genväg jag inte kände till, men så var inte fallet – utan han var helt enkelt vilse utan sin GPS, vilket vi insåg alldeles försent. Så jag skrev ett meddelande till Bolts support, där jag påtalade det hela och att vi inte var villiga att betala extra för en tabbe som chauffören gjort – jag drog hela storyn om hur GPS.en lagt av och att föraren bland annat helt släppte ratten för att få ordning på tekniken.

Tillbaka kom ett meddelande om att det var upp till oss passagerare att innan resan diskutera aktuell rutt med föraren, i övrig var det ett standardsvar om att min feedback hjälpte Bolt att bli bättre och att vi var välkomna att återkomma om vi hade fler synpunkter. Det hade vi och skrev fler meddelande, det tog dock en stund innan vi förstod att det var en AI-bot vi faktiskt chattade med – en bot som inte hade några som helst befogenheter eller möjligheter att betala tillbaka de pengar vi ansåg oss ha betalat för mycket. Till sist skrev jag kort och gott att jag ville prata med en riktig människa – och det fick jag faktiskt. Och då tog det inte många minuter innan man ordnat med en återbetalning på 76 kronor till mitt kreditkort. Vi fick en ursäkt för det inträffade och jag kände mig i slutändan skapligt nöjd med det hela.
Men är det inte ett märkligt system att debitera extra för att chauffören gör en tabbe? Hade vi fastnat i trafiken, angivit en inkorrekt adress eller själva bett chauffören att göra en omväg – då hade det varit något helt annat. Men nu var det föraren som körde fel och då ska jag/vi som passagerare inte behöva betala extra för det. Det var heller inte helt lätt att prata med den aktuella chauffören, eftersom han varken talade ordentlig svenska eller engelska. Misstolka mig nu rätt – det är verkligen jättebra att invandrare som kommer till Sverige jobbar och gör rätt för sig, jag säger absolut ingenting om det. Och han kanske var tämligen nyanländ och inte därmed inte hunnit lära sig språket ordentligt. Men det är ofrånkomligt att det ibland ställer till det när en taxichaufför varken talar svenska eller engelska – tyvärr är det bara så. Kanske skulle man välja ett annat yrke till att börja med, där språket inte är lika avgörande?

Nu löste det sig som jag hade hoppats denna gång, men det känns inte som att man ens ska behöva bråka om sådan här sak. När jag tar en taxi, förväntar jag mig en chaufför som hittar skapligt i stan – även om det är ett lågprisbolag jag anlitar. Man bör åtminstone hitta till de mest kända stadsdelarna, även om man inte kan varje gata i hela Storstockholm. Och Skeppsholmen är en sådan stadsdel som jag förväntar mig att man hittar till som taxichaufför. Jag minns väldigt väl en gång när jag skulle ta en Bolt hem till Bagarmossen för några månader sedan. Det första som hände när jag kom ut till taxin var att chauffören vevade ner rutan och frågar vart fan jag skulle åka?! Var ligger Bagarmossen, är det ens i Stockholm? frågade taxichauffören – varpå jag blev riktigt irriterad och svarade att sådant ska du ha koll på med ditt jobb. Då sade han inget mer, utan körde hem till mig med hjälp av GPS – och lärde sig förhoppningsvis att Bagarmossen faktiskt ligger i Stockholm.
Annars har jag överlag goda erfarenheter av företag som Bolt och har tyckt det funkat skapligt bra när jag åkt med dem. Det är klart att man till viss del får det man betalar för – och standarden blir förstås inte lika hög hos ett bolag som tar en tredjedel av vad de etablerade taxibolagen tar. Jag räknar förstås inte med lika bra bilar, lika välutrustade sådana och att de kanske inte är lika välstädade som hos de dyrare bolagen. Men jag förväntar mig trots allt att förarna hittar någorlunda och inte är helt beroende av att GPS:en fungerar som den ska. Och är man nu så beroende av sin GPS som föraren ovan, då får man se till att den fungerar och inte laddar ur så som hände under vår resa till Skeppsholmen. Nu har jag i alla fall meddelat Bolt vad jag tyckte om resan, jag har fått igen de pengar som jag betalat för mycket och har inte så hemskt mycket mer att klaga på i ärendet.