Gudskelov att PostNord inte är ansvarig för hoppet – då behöver man ju inte ge upp det

Alltså, nu är jag less. Riktigt jävla less på ren svenska – om man nu får svära litegrann. När jag tidigare beklagat mig över PostNord och deras undermåliga förmåga att ge god service, har det i första hand varit frågan om brev som på olika sätt inte hittat fram. Det har både varit brev som jag skickat och som sedan kommit tillbaka i retur – trots att adress och allt stämt – liksom brev där jag stått som mottagare men som inte kommit fram heller. Och det är alltid lika frustrerande när adress och adressat stämmer, men lik förbaskat lyckat PostNord inte med bravaden att dela ut försändelsen på rätt ställe. Och det är för mig en gåta att man inte lyckas med detta. Du har ett korrekt adresserat brev med frimärke och allt – men lik förbaskat kommer brevet tillbaka med meddelandet ”Adressat okänd”. Jag brukade lita på PostNord förr tillbaka, men nu har det varit så otroligt mycket strul åt höger och vänster att jag inte längre har någon som helst tillit att PostNord kan sköta sitt uppdrag. Det är sådant strul att inte ens slutförvaringen av kärnavfall längre borde vara ett problem – skicka det med PostNord så försvinner det spårlöst!
Så ska vi väl ta oss till PostNords senaste totala misslyckande. Nu är det faktiskt en försändelse som kommit helt rätt och PostNord har så långt gjort det man ska. Försändelsen ligger nu hos ombudet Candyland i Bagarmossen och väntar på att bli uthämtad av mig. Och jag gick dit i måndags för att hämta ut det – men man vägrar att lämna ut paketet. Detta med motiveringen att mitt namn inte står på paketet. Jag bad dem då läsa upp namnet på paketet – och det var mitt namn, vilket jag också kunde styrka genom att ha med mig körkortet. Och allt hade väl varit i sin ordning om mitt namn faktiskt inte stått på paketet, då hade jag förstått att de inte lämnat ut det. Men nu läste den korkade expediten upp namnet – men vägrade fortfarande lämna ut det med hänvisning till att mitt namn inte stod på paketet.

Så här är det. PostNord hanterar miljontals försändelser per dygn, så att det blir enstaka fel kanske trots allt inte är så konstigt. Men det blir alldeles för ofta fel för att det ska kännas okej. Framförallt när ett korkat och otrevligt ombud vägrar att lämna ut ett paket med mitt namn på. Just Candyland har jag haft problem med tidigare – man har inte hittat paket som ska finnas är enligt min avi, man har förvarat travar med paket ute i själva affärslokalen och inte i ett låst utrymme bakom själva affären – och så vidare. Det har gjort att jag valt bort Candyland de gånger jag kunnat välja vilket ombud jag ska hämta paketet hos. För det finns nämligen två postombud i Bagarmossen, varav det ena funkar klockrent och det aldrig är några som helst problem – och så har vi Candyland där det inte funkar överhuvudtaget.
Jag minns till och med en gång då jag behövde köpa frimärken – och helt enkelt tog förgivet att sådant fanns hos Candyland eftersom de trots allt är ett postombud. Men när jag frågade efter frimärken i kassan, tittade man på mig som ett fån – och frågade till sist vad ett frimärke vad för något. Man visste alltså inte ens vad ett frimärke var, trots att man alltså är ombud för PostNord. Även om man nu inte säljer frimärken, så känns det trots allt som total jäkla allmänbildning att veta vad det är för något. Så det är inte mycket till postombud om man inte har koll på de paket som ska lämnas ut eller ens vet vad ett frimärke är.

Nu är det inget värdefullt paket som ligger hos Candyland och inte lämnas ut, det är varor för cirka en hundralapp – så pengarna är inte hela världen. Men själva grejen att inte lämna ut ett paket av uppenbar ren jävla lathet är liksom inte okej – och jag var höggradigt irriterad när jag gick därifrån i måndags med oförrättat ärende. Det lustiga i kråksången var dessutom att det var otroligt svårt att hitta fram till PostNords kundtjänst, att hitta kontaktuppgifter för att kunna ringa eller mejla och klaga. Det tog mig en bra stund att leta rätt på de rätta kontaktvägarna eftersom de inte framgick av PostNords ordinarie hemsida – utan jag var tvungen att söka upp det hela via Google, vilket i sig är fantastiskt dåligt. Sedan finns ingen möjlighet att varken mejla till eller chatta med kundtjänst, utan det är traditionell telefoni som gäller. Vilket i sig är tämligen dåligt i dagens högteknologiska samhälle. Visst är det bra att man kan ringa, men ibland är det bekvämare att kunna skicka ett mejl och berätta vad som hänt. Men PostNord får väl ta emot så många klagomål av missnöjda kunder att de vill dra ner på antalet kontaktvägar misstänker jag. Enligt vissa delar av hemsidan ska det faktiskt gå att att både chatta och mejla – och det enklaste är att då ladda ner PostNords app. Men inte fasen fick jag det att fungera med varken det ena eller andra i appen,
Och jag blir så trött när sådant här inte fungerar, när man utlovar saker som sedan inte existerar. Men – som sagt – man vill väl inte att missnöjda kunder ska ha smidiga vägar att komma i kontakt med kundtjänst för att framföra sina åsikter. Så inte nog med att jag inte får ut mitt paket, jag kan inte vända mig till PostNord på något smidigt sätt heller – utan är hänvisad till att sitta i lång telefonkö för att få prata med någon på kundtjänst. Jag har ringt PostNords kundtjänst förr och tro mig, det är nästan likställt med att ringa 114 14 – skillnaden i väntetid är bara marginell.

Nu har jag i alla fall kontaktat avsändaren av paketet och bett om att få paketet till ett annat ombud, eftersom Candyland vägrar att lämna ut mitt paket. Eftersom det finns et ombud till, som fattat det där ned service så vill jag inte längre har några paket till Candyland. Oftast man man ju välja ombud när man beställer saker, men det kunde jag inte den här gången. Nu hoppas jag att avsändaren kan fixa det hela, så att jag faktiskt får paketet. Som tur är, har jag tagit köpet på faktura så jag har inte betalat för varorna än. Och jag kommer givetvis inte betala fakturan innan jag fått ut paketet – och det ansvaret ligger nu hos avsändaren, som får vara den som råddar i det hela. Jag orkar inte lägga så mycket energi på ett paket värt en hundralapp, utan låter avsändaren sköta det hela. Går det inte att lösa, så skippar jag att betala fakturan och köper samma vara någon annanstans – svårare än så är det faktiskt inte. Något som jag förstås meddelar avsändaren av paketet.
Men visst är det märkligt att det ska vara så svårt att få postgången att fungera mer eller mindre friktionsfritt? Summan av kardemumman är att antingen kommer försändelser inte fram alls, eller så lämnas de inte ut hos ombudet – trots att adress och namn är korrekta. Det spelar ingen roll ifall jag som kund gör allting rätt, det är inte säkert att mina försändelser kom fram som de ska i alla fall. Vare sig de jag skickar eller de jag ska ta emot. Hade det funnits ett alternativ till PostNord, då hade jag inte tvekat en sekund att byta postleverantör. Men det är inte så det funkar tyvärr, utan man är kund hos PostNord vare sig man vill det eller ej – och oavsett vilken så kallad service de levererar.