Han gav sig själv drickspengar – från höger hand till vänster

Varje månad åker jag en del taxi, det är inte jätte ofta – men det blir några taxiresor per månad. Ofta blir det Bolt eftersom det är det klart billigaste alternativet, men det händer att det även blir andra bolag. Till detta är det inte ovanligt att jag beställer hämtmat via exempelvis Foodora. Jag ska inte säga att jag vare sig åker taxi eller beställer hämtmat varje vecka, men det händer någon eller några gånger per månad. Och nu har jag börjat märka en tendens både i Bolts och Foodoras appar – nämligen att man kan dricksa föraren eller budet redan i samband med bokningen eller beställningen. Jättebra funktion var min första tanke, det är klart man vill kunna dricksa dessa underbetalda anställda – eller hur?
Men så tänkte jag till, dricksa vill jag ju göra i efterhand när jag fått den tjänst jag bokat och sett hur bra det blev. Innan jag bestämmer mig för om och hur mycket jag ska dricksa, vill jag se vilken service jag faktiskt får. Om taxichauffören kör lugnt och bra, jag kommer direkt till rätt destination utan att man kör fel, då ger jag gärna ganska bra med dricks. Men kör chauffören som om hen stulit bilen, om hen kör fel och har svårt att hitta rätt – då kanske det inte blir lika mycket i dricks. Sen beror det ju på vart man ska, är det en destination som faktiskt är svår att hitta – då kan det bli dricks i alla fall, även om chauffören kör fel och inte hittar på en gång.

Det är inte bara när jag är hemma som jag beställer hämtmat, utan det händer även när jag är på jobbet och av olika anledningar inte har matlåda med mig. När jag beställer hämtmat hem, då är det sällan några som helst problem, utan budet hittar med lätthet vår adress och levererar maten till dörren inom rimlig tid. Och då är det självklart värt några kronor i dricks. Men när jag beställer till jobbet, då är det inte alls säkert att budet hittar rätt. Min jobbadress tycks vara extremt svår att hitta av någon väldigt märklig anledning. Och det är bara Foodora som har svårt att hitta, de gånger jag åkt taxi till och från jobbet har chaufförerna hittat direkt utan några som helst problem. Men Foodoras bud ringer stup i kvarten för att få hjälp med vägbeskrivning för att hitta – den ena mer förvirrad än den andra. Sen ska tilläggas att det är många av Foodoras bud som inte pratar svenska – och lika många som inte ens pratar vettig engelska. Så det är verkligen inte helt lätt alla gånger att guida dem rätt när de ska leverera. Det är helt enkelt en hel del språkförbistringar.
Och jag har inte lust att dricksa ifall budet inte ens hittar rätt adress inom rimlig tid. Om budet levererar snabbt och smidigt, då ger jag gärna några kronor i dricks – men ska jag som kund guida budet till rätt adress, dessutom om budet ringer flera gånger utan att hitta, då blir det inte många kronor extra från mig. Skräckexemplet när vi kommer till Foodora, var den gång budet inte ens levererade min mat – men plötsligt fick jag ett meddelande om att maten var levererad. Hela historien går att läsa här och jag var inte alls särskilt road över det inträffade. Visserligen fick jag tillbaka pengarna efter att ha kontaktat kundtjänst, men jag var tvungen att beställa på nytt för att få min mat, vilket tog extra tid. En sådan gång hade jag inte alls velat lämna någon dricks till budet exempelvis.

Det är bra att företag som Bolt och Foodora underlättar för mig som kund att ge dricks, det säger jag ingenting om. Men jag vill helst ge dricks i efterhand, när jag vet vilken service jag faktiskt har fått. Har maten levererats så som jag förväntat mig? Eller har jag fått flera förvirrade samtal från budet, som inte har en aning om var hen ens befinner sig? Får jag ens maten? För som sagt, har det trots allt hänt att maten inte kommit fram överhuvudtaget – och då är jag inte alls villig att lämna en enda krona i dricks. Detsamma gäller förstås för en taxiresa. Jag ger mer än gärna dricks om föraren kör bra, om jag kommer fram som jag ska och föraren inte tar onödiga omvägar. För det är också något som hänt ibland, att föraren tar väldigt konstiga vägar för att nå fram till slutmålet. Det är en sak att välja alternativa vägar för att exempelvis undvika köer – men ibland känns det som att föraren helt enkelt inte hittar och därför tar en väldigt konstig väg.
En annan tendens jag märkt av hos taxichaufförer, är att man ofta frågar mig som passagerare vilken väg man ska ta. Inte för att man inte hittar, utan för att det finns flera alternativa vägar. Ena vägen kanske är lite längre medan det är väldigt köigt om man tar den andra vägen. Och då ska jag bestämma vilken väg som är bäst, vilket jag tycker är väldigt märkligt. Mitt svar brukar oftast vara att det är föraren som har bäst koll på trafikläget och får avgöra vilken väg som är bäst. Att jag får möjlighet att välja väg kanske inte påverkar om jag ger dricks eller ej, däremot så svär sig föraren fri från eventuella klagomål från mig som passagerare. Klagar jag på att det tar tid, då kan föraren bara säga att det var jag som valde vilken väg vi skulle ta.

Nåja, jag har oftast kontanter på mig och kan ge dricks i efterhand om jag är nöjd med den service jag fått. Åker jag taxi, ger jag nästan alltid dricks om jag är nöjd – lite svårare är det med Foodoras bud, som ofta har väldigt bråttom iväg när de levererat maten. Det är svårt att hinna med att sticka till dem en slant om jag är extra nöjd med servicen. Så enklast skulle förstås vara om man inom närmsta stunden efter leverans eller att man lämnat taxin kan dricksa via appen. Då dras pengarna istället från mitt kort och jag vet att pengarna kommer dit de ska även om jag inte ger pengarna direkt i handen till föraren eller budet. Och hur mycket jag vill ge i dricks, beror ju naturligtvis på servicen jag fått – och det vet jag aldrig i förväg. Det är först när jag är framme med taxin eller har maten i handen som vet hur många tior jag vill ge i dricks. Och just därför borde möjligheten att dricksa i efterhand finnas i respektive app, jag går gärna in och dricksar efteråt om möjligheten ges.
Så vill man underlätta för mig som kund att ge dricks – ge mig få möjligheten att dricksa i efterhand, när jag vet vad jag faktiskt betalar för. Då ges möjligheten att att faktiskt ge skälig dricks, kanske till och med lite mer än de få tior som apparna just nu ger möjlighet till. Jag ger gärna 50-100 kronor i dricks om jag är riktigt nöjd med den service jag fått, medan apparna inte ger möjlighet att ge sp mycket vad jag har kunnat se. Men det är i alla fall ett steg i rätt riktning att man i samband med beställning kan ge dricks – nu hoppas jag på möjligheten att ge dricks i efterhand så att dricksen verkligen kan spegla hur nöjd jag är med den service jag fått.