Målet med PostNords rationaliseringar är att kunden hämtar sin post hos avsändaren

Jag vet inte om jag längre vågar lita på PostNord och att brev och försändelser alltid kommer fram som de ska. Varje år skickar jag ett stort antal julkort i god tid före jul – både till företag som jag har som kunder genom mitt eget företag och till släktingar. Och varje år får jag tillbaka en bunt julkort, oftast med motiveringen att adressaten är okänd. Grejen är att jag oftast vet att adressaten visst finns på adressen jag angett på julkortet. Vissa gånger har jag gjort så att jag skickat julkortet igen – och då har det inte kommit tillbaka. Så det verkar liksom som att det beror på vem som går brevbärarrundan en viss dag, somliga orkar inte dela ut breven utan skickar tillbaka den – medan andra faktiskt vet var kunderna på rundan bor och delar ut breven. Vissa mottagare har jag dubbelkollat att adressen stämmer – och det gör den. Men lik förbaskat delar PostNord inte ut breven. Sedan ska man ha i åtanke att porto, julkort och kuvert kostar en hel del – varav portot är det allra dyraste. Så för den slant man betalar för att få ett brev levererat till mottagaren, vill man ha viss service – och i den servicen inkluderar i alla fall inte jag själv att få tillbaka brevet när adressen stämmer.
2024 års julkort skickades i god tid före jul, långt innan det datum de skulle postas för att PostNord skulle ha tid att dela ut dem i god tid före jul. Men det tog PostNord nästan en månad att returnera de julkort där man inte hittade mottagaren på den adress jag angivit. Så där har vi fel nummer två, det ska inte ta en månad att få tillbaka försändelser där brevbäraren inte hittar mottagaren. Ibland skulle det faktiskt kännas tryggare att själv dela ut den post man vill skicka istället för att skicka den via PostNord, för de klarar uppenbarligen inte av sitt uppdrag.

Det är inte första gången jag haft problem med PostNord. Jag minns så väl när vi flyttade till vår nya lägenhet för ganska exakt tre år sedan. Vi flyttade från en lägenhet på andra våningen till en lägenhet på femte våningen i samma trappuppgång – och beställde eftersändning av vår post till den nya lägenheten. Stockholmshem var snabba med att ändra namn på dörrarna, för samma dag som vi flyttade, flyttade en ny hyresgäst in i den gamla lägenheten. Men tror ni att eftersändningen fungerade?? Nej, det gjorde den inte. Istället delades posten antingen ut till den gamla lägenheten – trots eftersändning och att vårat namn inte längre stod på dörren – eller så skickades posten tillbaka till avsändaren. Det vill säga, man gjord allt förutom att dela ut posten i vårat brevinkast i dörren. Och jag kan för mitt liv inte förstå hur svårt det kan vara att få en eftersändning att fungera – framförallt när namn står på dörrarna och på skylten nere i porten. Breven var dessutom korrekt adresserade, men det tycktes inte spela någon roll för den okunniga brevbäraren.
För okunskap är nog ändå det rätta ordet – kan jag säga som själv jobbat som brevbärare och vet rutinerna kring eftersändningar. Det är inte svårt att hålla koll på eftersändningar som brevbärare, man har ett väl uppbyggt system för att det helt inte ska bli fel. Men i alla fall i Bagarmossen fungerar inte eftersändningarna, utan breven delas ut på den gamla adressen eller skickas tillbaka till avsändaren. Det är som att man inte förstår hur viktigt det är att posten faktiskt kommer rätt, hur viktigt uppdrag PostNord trots allt har. För mig som kund kan det få ganska allvarliga konsekvenser om posten inte delas ut som den ska. Jag fick lägga mycket tid på att kontakta företag där räkningarna inte blivit betala i tid och som tur var hann inte något gå till inkasso av de räkningar som inte kom fram som de skulle.

Fram tills vi flyttade för tre år sedan, var jag nöjd med postutdelningen här hemma. Det var ytterst sällan brev eller paket inte kom fram som de skulle, utan för det allra mesta kom posten både i tid och till rätt adressat. Men i och med att vi flyttade började problemen – både för den post vi skulle ta emot och den post jag skickade. Och det spelar ingen roll om det är privata försändelser eller försändelser jag skickar genom firman – problem är det i princip varje gång. I synnerhet när jag skickar större mängder post, som när julkorten ska skickas i december. Nu är det ”bara” julkort som inte kommer fram som de ska – det är inte lika viktig post som exempelvis fakturor eller liknande. Men min egen tillit till företaget PostNord blir allt sämre för varje år som går. Den är nu så dålig, att jag valt att börja skicka firmans fakturor med spårbara expressbrev – eftersom jag inte litar på att fakturorna kommer fram annars.
Det är inte alltid jag är vild förespråkare för det där med en fri marknad och fri konkurrens, men när det kommer till postutdelningen börjar jag bli en allt större förespråkare för att PostNord ska konkurrensutsättas på riktigt. Inte bara genom ett mesigt företag som Bring Citymail, som inte har utbärning av post på alla orter utan bara i storstadsregionerna. Fanns ett vettigt alternativ till PostNord, skulle jag anlita dem istället eftersom PostNord inte håller vad man lovar. Men nu finns inget vettigt alternativ, så man är liksom hänvisad till ett distributionsföretag som inte klarar av sitt uppdrag.

Ja, jag tycker faktiskt att postdistributionen har blivit sämre än den varit förr tillbaka. Jag har inget minne av att man 80- och 90-talen hade bekymmer med post som inte kom fram som den skulle. Visst hände det att det blev fel, men det var inte särskilt ofta. Numera är det en vild chansning att skicka något – man vet ju aldrig om det kommer fram som det ska. Den enda gång jag varit hundraprocentigt nöjd med PostNord de senaste åren, är när det kommer till paketdistributionen. Jag handlar ganska mycket via internet och väljer ofta PostNord om man själv kan välja distributionsföretag. Och det fungerar mer eller mindre friktionsfritt – jag kan bara komma på en enda gång som ett paket inte kommit fram som det ska. Då är det däremot mer problem med företag som UPS, som inte alls klarar av det där med att leverera paket som utlovat. Men det är en helt annan historia.
Så den enda gång jag faktiskt litar på PostNord, är när det kommer till pakethantering. Brevhanteringen borde man förmodligen överlåta till någon annan, eftersom man inte klarar av den. Och det är väl där skon klämmer – det finns inga andra företag som kan sköta brevdistribution till alla hushåll över hela landet.

Men – som rubriken säger – målet för PostNord är väl att kunden själv hämtar sin post hos avsändaren. På så vis behöver PostNord inte göra arbetet, men kan ändå ta betalt för sina tjänster. Det är även visat sig att vissa fått sina julkort först nu i januari, vilket jag tycker är totalt oacceptabelt. Att det enstaka gånger blir fel kan jag godta – men inte att det blir fel så ofta som det blir hos PostNord. Det har alltså tagit uppåt en månad att få ett enkelt julkort att komma fram, vilket borde vara långt bortom alla mål som till och med PostNord har satt upp. Man har redan försämrat servicen genom att börjar med postutdelning varannan dag och det har till och med varit tal om postutdelning en gång i veckan. Då kan man ju åtminstone se till att få ut breven de dagar man faktiskt är ute på sina rundor. Hur svårt ska det vara liksom?
När jag jobbade på dåvarande Posten runt millennieskiftet kom ungefär 97 procent av posten fram i tid dagen efter. Jag undrar vad dessa siffror är idag? Hur stort andel av skickade brev kommer fram i tid idag? Jag tror inte det är så högt som 97 procent, utan siffrorna är säkert skrikande röda. Framförallt med tanke på att en så stor andel post tycks gå tillbaka till avsändaren trots att de är korrekt adresserade. Det har har hänt med post jag skickat och – som jag nämnt här ovanför – i samband med att vi flyttade några trappor upp i samma fastighet. Jag kan inte säga annat än att det tycks vara amatörer som jobbar på PostNord numera – för så jäkla svårt är inte brevbäraryrket att det är omöjligt att utföra. Det är liksom inte raketforskning vi talar om här, utan att dela ut några ynka brev.