Din tankesmedja i etern
Som kund brukar jag försöka tänka att det kan bli fel hos alla företag, att det kan bli tokigt och hända saker som man av olika anledningar inte kan rå över. Jag brukar försöka ha överseende med att det här och där blir tokigt så länge man gör sitt bästa för att ställa saker och …
Ibland råkar man ut för personer som hamnat på helt fel ställe i livet, som verkligen borde göra något annat än de faktiskt håller på med. Jag tycks ha en tendens att råka ut för dessa personer, eller åtminstone de som har ett serviceyrke men egentligen borde överväga att bli fyrvaktare eller liknande. Jag minns bemötandet jag fick på Däckhuset i Kalmar för en massa år sedan, en historia som slutade med att jag blev JK-anmäld för det blogginlägg jag skrev om bemötandet. Eller för att inte tala om kvinnan som skulle boka in en tid för att installera en ny kyl i min lägenhet. Här har vi två exempel på personer som borde göra något helt annat än ha ett jobb med kundkontakt. Jag kan bli så trött på dessa människor, som helt enkelt inte inser hur fel de har hamnat i livet. De är ju inte direkt till gagn för det företag de arbetar för om man säger så. Jag skulle inte vilja vara chef för en sådan människa, med tanke på hur många klagomål man måste stå ut med att ta emot hela tiden. Eller är jag den enda som inte accepterar att bli illa bemött av en person med ett serviceyrke – framförallt när det inte finns någon anledning till det otrevliga bemötandet? Jag kan nämligen förstå den som hugger tillbaka om en kund är otrevlig, men att som servicemedarbetare vara otrevlig utan anledning fyller inget självändamål.
För några år sedan skulle jag få ett nytt kylskåp installerat i min lägenhet. Jag gjorde beställningen genom Stockholmshems kundtjänst och blev lovad att deras leverantör av vitvaror skulle höra av sig inom de närmsta dagarna för att komma överens om en tid då de skulle komma och installera kylskåpet.
Så skedde också. Ett par dagar senare blev jag uppringd av en dam, som trött presenterade sig och meddelade att de ville komma med mitt kylskåp på måndagen nästkommande måndag. Hon verkade trött, less och bitter på det mesta i allmänhet – och på sitt jobb i synnerhet. Med ett jämnt suckande mellan orden föreslog hon att man skulle komma någon gång mellan 10:00 och 12:00 på måndagen. Jag kollade min almanacka och insåg att jag skulle jobba natten mot måndagen – och helst ville sova till åtminstone tolvtiden, vilket jag i hövlig ton talade om för den trötta damen i andra ändan av linjen. En djup suck hörs i andra ändan.
Genom åren har jag haft flera jobb där jag på ett eller annat sätt har arbetat med människor. Och det har varit jobb där man inte sett de bästa sidorna hos människan. Somliga gånger har jag mer eller mindre varit på väg att ge upp hoppet om mänskligheten. När jag jobbade som driftoperatör på Stockholms …
För ett antal år sedan fick jag en ny kyl och frys installerad i min lägenhet genom min hyresvärd Stockholmshem. Någon dag efter att jag gjort beställningen, blir jag uppringd av en trött och bitter kvinna från Stockholmshems underleverantör. Man märkte tydligt att hon var less på tillvaron i allmänhet och sitt arbete i synnerhet.