Hemsidan är en av väggarna till huset där du bor

Jag kan bli så irriterad när somliga saker inte fungerar, när exempelvis en hemsida havererar eller det inte går att logga in. Det ska liksom bara fungera, jag som kund ska liksom bara kunna nå det företag jag vill anlita – och idag är hemsidan nästan ett av det viktigaste verktygen för att nå ett företag. Ibland är det enkla lösningar, jag kan behöva rensa min egen historik när en hemsida inte vill samarbeta. Senast var det en hyrbilsfirma, där jag är nybliven kund och det inte gick att logga in för att se mina bokningar. Det hann bli en del tandagnisslan innan jag kom på att tömma historiken i webbläsaren – och vips fungerade plötsligt hemsidan igen som den skulle. Nu har jag istället bekymret att all historik är borta och att jag på nytt måste logga in på sidor där jag tidigare varit konstant inloggad – sidor dom bloggen, Facebook och andra sidor som håller en inloggad tills man säger något annat. Det tar några dagar innan man är inloggad överallt igen, liksom innan allt fungerar som man är van. Jag är dock noggrann med att sätta bokmärken på de sidor jag ofta besöker för att de inte ska tappas bort de gånger jag rensar min historik.
Men det märks trots allt i slutändan hur handikappad man idag blir när det elektroniska plötsligt inte fungerar som det är tänkt. När en webbsida plötsligt inte fungerar, när mejlen inte samarbetar eller Google inte genererar sökresultat – ja, ni vet ju själva hur handikappande det kan vara, eller hur?! Plötsligt får man återgå till ”gamla metoder” och ringa till företag istället för att besöka deras hemsida. Vilket i alla fall i min värld känns väldigt ovant. Jag är så van vid att kunna göra de vanligaste ärendena direkt via datorn eller mobilen och slippa det där med att ringa och prata med folk. Saker som att boka hyrbil, beställa saker, boka och avboka resor och så vidare – det är just sådant som jag vill kunna göra på egen hand och inte behöva ringa runt.

Sen är det frustrerande med vissa företag, som kan ha väldigt lång svarstid när man mejlar dem. Anledningen till att jag försökte logga in på hyrbilsfirmans hemsida var att jag behövde avboka en hyra liksom skriva ut kvitton på några redan gjorda hyror. Innan jag kom på att rensa i historiken, hann jag mejla hyrbilsfirman – och fick tillbaka ett autogenererat svar, att de har cirka två veckors svarstid på mejlen. Och så länge hade jag inte tid att vänta på svar, det gick liksom inte – den bilhyra jag ville avboka skulle då hinna börja innan jag haft möjlighet att avboka den. Nu löste det sig ändå och jag lyckades avboka den bil jag ville avboka. Men lite frustrerande är det när man har så pass lång handläggningstid på att besvara enkla mejl. Nu har jag i övrigt blivit oerhört bra bemött hos den aktuella hyrbilsfirman och har inga planer på att byta igen. Nu blir jag kvar tills jag hittar en firma med bättre priser eller avsevärt mycket bättre service.
Jag har även i dagarna sagt upp det företagsavtal jag haft hos Sixt, där jag varit kund i flera år. Men jag har lyckats förhandla till mig bättre priser hos den nya hyrbilsfirman, vilket gör valet tämligen självklart att faktiskt byta för den här gången. Det gäller att vara om sig och kring sig när det kommer till ekonomin, så även företagets ekonomi – och det är i första hand när jag ska på olika uppdrag i firman som jag brukar boka hyrbil.

Men idag är det extra viktigt att ha en fungerande och enkel hemsida, möjlighet att kontaktas via chatt och/eller mejl om man driver ett företag. Det är så folk vill nå företag numera, man vill inte sitta och söka telefonnummer för att sedan ringa runt till olika företag för prisuppgifter, bokningar och beställningar. Åtminstone jag vill kunna få en uppfattning om företagets prisnivåer via deras hemsida, jag vill inte behöva ringa upp dem för en sådan sak. Sedan beror det på vilken typ av varor och tjänster företaget erbjuder, vissa saker går inte att boka via nätet utan måste helt enkelt tas per telefon. Men som i det här fallet – med en hyrbil – vill jag kunna knappa in vilken typ av bil jag behöver och för hur länge för att sedan få ett pris direkt på skärmen. Detsamma gäller om jag vill boka tåg- eller flygbiljett, hotell och liknande saker. Jag är nog inte den enda som minns hur det var innan internets intåg, när man var tvungen att ringa runt till olika företag för att få prisuppgifter på de varor och tjänster man ville köpa. Man fick sitta och anteckna vilka företag som var billigast för att sedan – slutligen – ringa tillbaka till det företag man bestämt sig för att göra en beställning eller köp. För att inte tala om när man sprang runt på stan mellan olika butiker för att jämföra priser innan man hittade de priser och villkor man kunde tänka sig.
Idag är det så otroligt mycket enklare – under förutsättning att företagens hemsidor fungerar vill säga. Och jag kan bli oerhört frustrerad över hemsidor som inte fungerar eller är krångliga att navigera runt på. Det är sådant som man idag bara vill ska fungera, som vi är väldigt beroende av att det bara fungerar. För det är så otroligt mycket smidigare än att behöva ringa runt till olika företag. Själv har jag mer eller mindre blivit allergisk emot att behöva ringa till företag och boka eller beställa saker – eller att behöva be om en prisuppgift. Numera ska sådant enkelt gå att fixa via datorn, man ska liksom inte behöva ringa för att få en sådan uppgift.