Skicka dina paket i tid – så att UPS hinner slarva bort dem innan jul!

Undrens tid tycks inte vara förbi, inte på långa vägar. Tänk vad jag har bråkat med UPS genom åren när det kommer till deras så kallade service att köra ut paket. Det började egentligen redan när jag bildade mitt företag för en massa år sedan – och insåg vikten av att köpa in trycksaker av olika slag. Saker som visitkort, egna kuvert, färdigtryckta julkort och så vidare. Jag hittade ett bra tryckeri, som jag i sig är väldigt nöjd med. Grejen är att de har dille på att skicka paketen med trycksaker via UPS, ett företag som inte alls har koll på det där med service överhuvudtaget.
Oftast beställer jag ganska mycket från tryckeriet de gånger jag verkligen beställer – så det blir stora och tämligen tunga paket. Så jag brukar boka hemleverans de gånger det funkar med hur jag jobbar respektive är hemma. Och vad tror ni händer sisådär nio gånger av tio?? Jo, jag går hemma och väntar på att paketet ska komma från UPS på avtalat tidsintervall – men när intervallet passerat, har jag inte fått något paket, utan istället kommer ett sms om att jag inte varit hemma när de sökt mig. Istället får jag hämta upp paketet hos ett ombud – men väldigt sällan hos det ombud som ligger närmast, utan väldigt ofta rätt långt bort. Så långt bort att jag egentligen skulle behöva bil för att hämta upp paketet.

Jag har flera gånger försökt kontakta UPS angående detta både via mejl och brev. Men man har helt enkelt inte behagat svara på något av mina kontaktförsök med dem. Först när jag riktigt ledsnade och började fakturera dem timtaxa för den tid jag fick lägga ut på att hämta paket som egentligen skulle levereras till min dörr blev det fart på dem. Jag hade nog inte förväntat mig att man skulle betala fakturorna jag skickade till dem – och det gjorde de heller inte. Dock fick jag både svar och ett bestridande av fakturan. Vilket väl var vad jag hoppades på och kanske också förväntade mig – åtminstone att de skulle bestrida fakturorna.
Så för en tid sedan var det dags att beställa lite trycksaker igen från tryckeriet – och i vanlig ordning skickades grejerna med UPS. Jag fick en avi via sms från UPS, där jag kunde välja antingen hemleverans en given dag eller att hämta paketet hos ett ombud – som faktiskt var riktigt nära mig. Men eftersom jag skulle vara hemma den aktuella dagen, tyckte jag hemleverans vore det bekvämaste och mest effektiva eftersom jag visste att paketet skulle vara riktigt tungt. Dagen innan kom ett nytt sms: UPS skulle komma mellan 14:00 och 18:00 med mitt paket. Jag såg till att vara hemma den aktuella tiden och inväntade paketet. Tiden gick och jag började faktiskt till sist tvivla på att de trots allt skulle komma med paketet. Men, så strax efter 17, ringde det på dörren – och där stod de med mitt paket!! Jag bara gapade av förvåning, men tog glatt emot det tunga paketet.

Hade det var enstaka gånger det hänt att man inte kunnat leverera paket som utlovat, hade jag nog tänkt att det bara var misstag av något slag. Sådant som trots allt händer någon gång här och där på alla arbetsplatser. Men det är praktiskt taget varje gång som paket ska levereras, som man inte lyckas med det – utan istället kommer ett sms om att jag inte varit hemma, trots att jag inte varit någon annanstans än just hemma. Och då måste det vara någon form av systemfel hos UPS, när man inte lyckas leverera paket som utlovat gång efter gång. Det är kanske att tro för mycket om sig själv, att tänka att det är min fakturor som tagit skruv. Men jag hoppas att fler klagat till UPS på den undermåliga servicen och att man kanske på så vis ändå skärpt sig. För jag har tidigare skrivit om min erfarenhet av det här företaget – och det tycks vara fler än jag som drabbats av ungefär samma saker. Det tycks ofta vara strul med andra ord, inte bara på Svartågatan i Bagarmossen. Man kan ju annars tänka att det är enstaka chaufförer som av olika anledningar inte håller måttet, men så verkar alltså inte heller vara fallet.
Nåja, detta kan ju vara undantaget som bekräftar regeln också – men jag hoppas att man faktiskt kan bättra sig, att det hela är på väg åt rätt håll. Självklart har jag varit i kontakt även med tryckeriet och påtalat problemen med paketleverantören de anlitar, så även de ska vara medvetna om hur det funkar hos deras kunder när paketen inte levereras som utlovat. För det är inte som när man beställer hos många andra internetbutiker, att man kan välja vilken transportör man vill ska leverera paketet. Det ironiska är nämligen att just utkörningen av paket funkar hur bra som helst med PostNord, DHL och andra distributörer. Det är just UPS som verkar ha svårt att hålla vad de lovar.

Och det vill inte säga lite när man föredrar PostNord, som ju annars är ett företag med tämligen dåligt ryckte. Men just när det kommer till paket, har jag aldrig haft några problem med PostNord – då har brevutdelningen fungerat desto sämre i många lägen. Jag minns hur det var när vi flyttade från plan två till plan fem i samma fastighet för snart tre år sedan. Vi hade förstås eftersändning på posten, men det fungerade inte överhuvudtaget första året med postutdelningen. Trots eftersändningen delades post ut i den gamla lägenheten – eller skickades tillbaka med motiveringen ”adressat okänd”. Något som gjorde att vi fick påminnelser på fakturor vi aldrig fått från början och en lång rad andra saker på grund av PostNords slarv med breven. Då ska tilläggas att våra namn stod tydligt och klart på dörren – och de nya hyresgästerna hade snyggt och prydligt satt upp sina namn på den gamla lägenhetsdörren.
Men paketdistributionen får PostNord att fungera, åtminstone hos oss. Vi får alltid paket som utlovat, till skillnad från när UPS står för utkörningen. Då är det något av ett lotteri om paketet kommer fram eller ej. I bästa fall får man paketet utkört, i värsta fall får man åka tvärs genom halva stan för att hämta upp det hos något ombud.