Luddigt svar ifrån Foodora

I samband med att jag skrev inlägget om Foodoras urusla bemötande i Södertälje, som publicerades i tisdags, skrev jag också ett argt mejl till Foodoras kundtjänst och talade precis om vad jag tyckte om det bemötande jag fått. Jag hänvisade till blogginläggen jag skrivit om Foodora och påpekade att jag inte tyckte att detta var okej någonstans. Ska man anställa någon som bud hos exempelvis Foodora, då måste det vara personer som är serviceminded, någorlunda hittar i området de ska jobba i – och självklart kan med en GPS så att de kan nå fram även där de inte hittar. Det går inte att anställa folk som är otrevliga mot sina kunder, folk som inte orkar leta reda på rätt plats trots att man kanske inte hittar just där – men med dagens teknik är det oftast inte svårt att hitta fram till en plats där man inte tidigare varit. Så här besvarar Foodora mitt mejl:

Hej från foodora,

Jag hoppas att allt är bra med dig. Tack för att du hörde av dig och berättade vad som hänt.

Vi beklagar verkligen den upplevelse du hade med din beställning. Vi förstår hur frustrerande det måste ha varit att stå och vänta utomhus, se budet åka förbi, och sedan få beställningen avbokad för att adressen uppgavs vara svår att hitta.
Vi tar din feedback på stort allvar och kommer att se till att den dokumenteras ordentligt, särskilt gällande att budet åkte förbi din plats trots att du befann dig utomhus och försökte vägleda personen. Vi förstår också din oro över att detta har hänt tidigare, och vi beklagar att händelsen har påverkat ditt förtroende för vår tjänst.

Jag kan även bekräfta att din beställning har avbokats och att en full återbetalning redan har hanterats från vår sida. Återbetalningen kommer att föras tillbaka till det betalsätt du använde inom 1–3 arbetsdagar. Om du betalade med kreditkort kommer den preliminära reservationen på ditt konto att hävas; någon separat återföring av transaktionen kommer därför inte att ske.

Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse och din feedback.

Vänliga hälsningar,
XXX

Senast jag skrev ett argt inlägg om att jag tänkte bojkotta ett företag efter uruselt bemötande, då skrev jag om Däckhuset i Kalmar och det slutade med en JK-anmälan om förtal eftersom man ansåg att jag smutskastade företaget ifråga. Nu har det gått cirka 20 år sedan den händelsen och jag misstänker att företag vant sig vid att man offentligt får kritik i exempelvis sociala medier. Så jag är tämligen orädd när det kommer till att kritisera företag i olika blogginlägg. För så länge jag inte hänger ut en person, så är det heller inte förtal – ett företag kan nämligen i lagens bemärkelse inte utsättas för förtal. Nu har jag valt att göra en egen kategori här på bloggen för Foodora, med tanke på att det blivit en rad inlägg om dem vid det här laget – och kanske blir det fler sådana eftersom sådana här historier har en tendens att blir något av en följetång. Svaret jag fick från Foodora kändes ganska intetsägande, litegrann som att ”vi bryr oss inte riktigt ifall vi förlorar dig som kund”. Jag förväntar mig inte att man avskedar budet ifråga, jag förväntar mig inte att man organiserar om företaget – men man kan ta ett snack med budet ifråga, man kan ta en titt på sina rutiner, man kan göra väldigt mycket när man får in den här typen av klagomål. Och inte minst förväntar jag mig inte bara pengarna tillbaka – utan någon form av ursäkt för det inträffade. Jag tror faktiskt inte att man kommer JK-anmäla mig för förtal den här gången, däremot kan man faktiskt mer konkret bemöta det klagomål jag inkommit med – och göra någonting för att förmå mig att vara kvar som kund. Men man verkar inte bry sig så mycket om ifall jag är kvar som kund eller ej, man brydde sig inte om att gräva lite i det hela för att se vad som helt enkelt har blivit fel. Har man pratat med budet? Har man kommit med frågor till mig kring vilken adress jag beställt leverans till till exempel? Nej, man har dokumenterat mitt klagomål – men inte mer än så. Med andra ord känns det inte som att man är särskilt mån om sina kunder hos Foodora.
Så mitt ställningstagande står än så läng kvar, jag kommer fortsätta att bojkotta Foodora fram tills man kommer med ett lite bättre svar än så här. Det finns trots allt konkurrenter att gå över till, andra bolag som erbjuder ungefär samma typ av tjänster som Foodora gör. Om de är bättre vet jag inte, men det får jag återkomma till. Och – som sagt – jag beställer från Foodora säkerligen någon gång i veckan, om inte mer, så jag är en relativt frekvent kund. Jag kanske inte ensam gör att Foodora går runt, men jag har garanterat givit dem en hel del inkomster på sistone. Så det kan jag se till att de inte får hädanefter, utan framöver anlitar jag Ûber eats, Wolt eller någon annan konkurrent. Det är den makt jag har som konsument – liksom att lägga ut på internet när jag anser att ett företag har misskött sig. Är jag missnöjd med ett företag, då byter jag direkt leverantör utan att tveka – liksom att jag gör ett argt blogginlägg så att fler får veta vad som har hänt. Om någon frågar mig ifall jag rekommenderar Foodora, då skulle jag utan tvekan säga nej, utan att tveka rakt av rekommendera att man väljer ett annat företag. Tur är att det finns alternativ, att det finns fler leverantörer som också kör hem restaurangmat – kanske kan jag hitta nya restauranger som jag tycker om, eftersom man annars gärna anlitar gamla invanda restauranger, vanemänniska som man ju är.

Som jag tidigare varit inne på, kan jag självklart förstå att det ibland blir fel – och anlitar man ofta ett företag, är det klart att man ibland råkar ut för de rötägg som förstås finns hos alla företag. Det finns alltid folk som borde valt ett annat jobb, som borde ha tänkt över sitt yrkesval en gång eller två. Men jag köper helt enkelt inte budets argument när han i ganska otrevlig ton sa att ”nu har jag inte tid med det här längre” – och avbröt leveransen. Det skulle vara väldigt intressant att få veta vad som hände med maten jag beställt? Åt budet själv upp den? Lämnade han tillbaka den till restaurangen? Slängdes maten? Och varifrån drogs pengarna som jag fick tillbaka? Drogs de från budets lön eftersom han misskött sitt jobb? Eller var det Foodora betalade mig för att jag inte fått den tjänst jag beställt? Foodoras luddiga svar på mitt mejl väcker nästan fler frågor än det ger svar – och stärker mig i min övertygelse om att fortsatt bojkotta dem. De kan säkerligen lätt kontrollera mina uppgifter och se hur pass frekvent återkommande kund jag varit hos dem de senaste åren. Ofta har det funkat någorlunda, men det har varit tillräckligt många gånger som det inte funkat alls för att jag ska känna att det inte är värt att vara kvar om kund. Framförallt när folk är otrevliga – och när kundtjänst inte kan komma med ett bättre svar än det som presenteras ovan. Kundtjänst har inte varit direkt otrevliga emot mig, men har känts nonchalanta och som att de inte riktigt brytt sig om mitt missnöje med att inte få den tjänst jag beställt. Inget i deras svar var formuleringar i stil med ”vi beklagar att du lämnar oss som kund” eller liknande. Många normalbegåvade företag hade kanske till och med valt att erbjuda rabatter eller liknande för att man är missnöjd som kund och inte vill komma tillbaka. Till och med Däckhuset i Kalmar valde att erbjuda en fri service efter att ha läst mitt första inlägg om att jag tänkte bojkotta dem. När jag meddelade att jag inte accepterade erbjudandet, då valde man att istället JK-anmäla mig för förtal. Vilket fick enorm spridning i lokal media – något man förmodligen inte räknat med när man gjorde anmälan.
Lite på skoj googlade jag vilka omdömen Foodora fått i olika sammanhang – och det kan knappast vara en rolig läsning om man är Foodoraanställd eller rentav arbetsledare, chef eller ägare till företaget. Jag förstår inte att man som företag inte skärper till sig med tanke på de betyg man fått på exempelvis TrustPilot – där man har totalt ett av fem i betyg. Borde det inte vara en läxa att göra om man får så dåliga betyg? Skulle mitt företag få samma betyg, skulle jag förmodligen överväga att helt lägga ner verksamheten – så mycket skulle jag säkerligen skämmas över de dåliga omdömen företaget fått. Jag kommer i vilket fall med all sannolikhet inte att älta detta mer varken mentalt eller på bloggen – så länge som det inte får ytterligare vändningar på något sätt. Som en JK-anmälan för förtal eller liknande. 😂 Nej, skämt åsido så kommer det knappast någon anmälan och jag kommer förmodligen inte få anledning att ta upp ämnet igen. Foodora kommer fortsätta att köra sitt race oavsett vad kunderna tycker om dem – och med all sannolikhet även utan tillstymmelse till att be om ursäkt när det blir fel. Tidigare har jag åtminstone fått lite rabatt eller liknande som en gest när det blivit tokigt, men icke den här gången. Så nu har jag fått nog – punkt slut.